Vou construir uma estrutura de QA e um scorecard para sua equipe de suporte

Sua equipe de suporte está pontuando de forma diferente toda semana ou nem sendo avaliada?

QA inconsistente é uma das formas mais rápidas de perder a confiança do cliente. Sem uma estrutura clara, os agentes adivinham, os líderes de equipe discordam e os problemas passam despercebidos até que um cliente reclame.

Vou criar um sistema de QA personalizado para seus canais de suporte chat, email, voz ou uma combinação deles, para que sua equipe saiba exatamente como é um bom desempenho e como alcançá-lo de forma consistente.

O que você vai receber dependendo do seu pacote:

• Scorecard de QA personalizado para seus canais e tipo de negócio
• Pontuação ponderada nas principais dimensões (resolução, empatia, precisão, adesão ao processo)
• Guia de calibração para que sua equipe pontue de forma consistente, não subjetiva
• Rastreamento de auditoria para monitorar o desempenho dos agentes ao longo do tempo
• Guia de implementação para que você possa colocar em prática sem ajuda externa

O que eu preciso de você: Um breve sobre seus canais de suporte, tamanho da equipe e as lacunas de qualidade que você está percebendo atualmente. Amostras de tickets ou gravações de chamadas ajudam, mas não são obrigatórias.

Ideal para: Empresas de e-commerce, SaaS e marketplaces com equipes de até 2100 agentes que querem parar de adivinhar e começar a medir.