Voz e Tom de Marca

O tom de voz de uma marca é a maneira como ela se comunica. O tom pode mudar em circunstâncias diferentes, dependendo do que é apropriado. O tom que você escolher dependerá do seu público-alvo, indústria e abordagem. O tom da sua marca pode ser relaxado, brincalhão, divertido, sério, formal, depende da sua marca, bem como da situação. Por exemplo, o post de uma marca no Facebook sobre um evento empolgante pode ser divertido e brincalhão, mas sua resposta a uma reclamação de cliente deve ser mais séria e formal.

Quando alguém se refere à voz de uma marca, está falando sobre o estilo abrangente e a personalidade da marca. Enquanto o tom pode mudar de uma situação para a outra, a voz deve ser consistente. Essa voz deve representar os valores, o estilo e a "personalidade" da sua marca. Tudo, desde o conteúdo visual do seu site até o texto em suas contas de mídia social, refletirá a voz única da sua marca. Por exemplo, uma voz de marca pode ser jovem, divertida, sarcástica, formal, séria, provocativa e/ou relaxada.

Storytelling de marca é sobre compartilhar a história única da sua marca: como a empresa começou, como ela se transformou e em que ela se diferencia de outras marcas. Uma história de marca pode incluir a história da empresa, bem como o propósito e a missão da marca. Ao compartilhar essa história, você permitirá que seu público se conecte emocionalmente com sua marca. Isso dá ao seu público uma ideia dos valores e da cultura da sua marca, o que a humaniza e cria confiança.

Encontrar uma voz de marca é uma jornada diferente para cada marca, mas geralmente envolve identificar seus valores, visão e público-alvo. Pesquise seu público-alvo e concorrentes. Identifique quais vozes podem funcionar e quais não. Pense como você expressará essa voz — quais palavras, imagens e abordagens refletirão a voz. Crie simulações de posts de mídias sociais e textos para avaliar se funcionam. Muitas marcas contratam profissionais qualificados para ajudá-los a criar uma voz de marca.

Um redator de storytelling de marca deve ter: habilidades de comunicação para entender a história da sua marca e capturá-la em formatos escritos, visuais e/ou de áudio; competências de escrita para criar textos de alta qualidade que expressam a história da sua marca; habilidades de pesquisa para que possa pesquisar sua empresa, concorrentes e público. Habilidades de trabalho em equipe. Conhecimento das tendências atuais de branding. Também é importante ter um storyteller de marca que "entenda" sua marca e se identifique com sua visão.