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Vou escrever procedimentos operacionais padrão, SOPs e runbooks para sua equipe
Analista de Negócios Corporativos ServiceNow e ITSM, 14 anos em TI
14 anos em TI corporativa como Analista de Negócios e Gerente de Projetos, atuando em implementações de ServiceNow/ITSM, projetos na nuvem AWS e entregas ágeis. Transformo ideias vagas e inputs confus...
Sobre este Serviço
A maioria dos SOPs é escrita uma vez e depois ninguém segue. Geralmente porque foram feitos por alguém que nunca precisou executar o processo às 2 da manhã.
Passei 14 anos na TI empresarial como Analista de Negócios e Gerente de Projetos, atualmente liderando a entrega de ServiceNow ITSM. Procedimentos de incidentes, mudanças e problemas são o que eu escrevo para viver, para equipes que são auditadas para verificar se seguiram esses procedimentos.
Envie como o trabalho realmente acontece, seja qual for o formato: uma gravação de chamada, um documento bagunçado ou pontos principais. Eu transformo isso em um procedimento que alguém pode seguir no primeiro dia.
Cada SOP inclui passos numerados em português simples, papéis nomeados ao invés de nomes de pessoas, entradas e saídas claras, pontos de decisão e o que fazer quando algo dá errado. Entregue em Word e PDF para que você possa editar depois.
Melhor encaixe: operações de TI e service desk, entrega e lançamento de software, onboarding e offboarding, gestão de fornecedores e mudanças, procedimentos de conformidade.
Me envie a descrição do processo antes de pedir e eu te digo qual pacote realmente se encaixa.
Idioma:
Inglês
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Meu processo não está documentado de jeito nenhum. Isso é um problema?
Esse é o ponto de partida normal. Envie uma gravação de tela ou pontos principais e eu farei a estrutura, depois volto com as lacunas que preciso preencher.
Qual formato eu vou receber?
Word e PDF. Mapas de processo vêm como PNG mais o arquivo fonte editável, para que você possa atualizá-los depois.
Você consegue seguir nosso modelo existente?
Sim. Envie junto com seu pedido e eu vou seguir exatamente o formato da sua empresa, incluindo numeração e controle de versões.
Você assina NDAs?
Sim. Me envie uma mensagem antes de pedir e vamos acertar tudo primeiro. A maior parte do meu trabalho diário é feito sob um modelo.
Você cobre processos que não são de TI?
Sim. Processos de finanças, RH e fornecedores funcionam do mesmo jeito. Operações de TI e software são apenas onde eu tenho mais força.
