Os operadores de telemarketing têm uma má reputação por serem vendedores irritantes que ligam no meio de uma refeição, mas, para ser justo, a maioria dessas ligações ocorre durante o horário de trabalho. Eles entram em contato com as pessoas para solicitar vendas e direcionam o produto para o cliente em potencial. Geralmente, eles usam scripts ao fazer chamadas telefônicas.
Esses operadores de telemarketing prosperam mesmo na era do e-mail marketing e das mídias sociais, porque ainda há um segmento de clientes que responde aos esforços de vendas por telefone. As vendas por telefone oferecem um toque humano e uma experiência de compra pessoal, e os operadores de telemarketing costumam ser pacientes ao descrever produtos e responder a perguntas, e alguns até se encontram com o cliente pessoalmente (a ligação pode ser o caminho para verificar os leads).
Não há requisitos de formação educacional para essa função - formação no ensino médio é suficiente -, mas é útil para a pessoa ter conhecimento de ferramentas de computador, como o pacote Microsoft Office. Outras habilidades ´úteis são organização, comunicação e resolução de problemas.
Normalmente, operadores de telemarketing têm experiência na geração de leads, chamadas frias e serviços de suporte. Eles são bons em verificar leads e tirar proveito máximo do tempo, enquanto que, ao mesmo tempo, são bons em lidar com a rejeição e não se intimidam.
