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Escreverei artigos claros de base de conhecimento e guias de como fazer
Especialista em Operações de Suporte à Experiência do Cliente
Oi, eu sou a Devona! Tenho mais de 13 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte administrativo, documentação e comunicação com clientes, trabalhando com empr...
Sobre este Serviço
Precisa de uma base de conhecimento ou guia de como fazer que seus clientes realmente possam entender?
Com mais de 13 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, sei que uma boa documentação não é sobre parecer técnica, é sobre ajudar as pessoas a encontrarem respostas, resolverem problemas e darem o próximo passo com confiança.
Transformo informações complexas, técnicas ou mal organizadas em conteúdo claro e amigável ao cliente, incluindo:
Artigos de base de conhecimento
Guias de como fazer e passo a passo
Conteúdo de centro de ajuda
Guias de resolução de problemas
Instruções de usuário
Documentação de suporte ao cliente
Você fornece informações precisas sobre produto, processo, política ou resolução de problemas. Eu organizo, simplifico e transformo em conteúdo claro e fácil de entender, escrito para seu público.
Por favor, note: Cada artigo cobre um tópico principal ou fluxo de trabalho relacionado. Aplicam-se limites de material fonte do pacote. Manuais completos, sites inteiros, grandes bibliotecas de documentos, pesquisas extensas, revisão de vídeo/áudio e aprender um sistema do zero não estão incluídos.
Tem um projeto maior ou mais complexo? Por favor, envie uma mensagem antes de pedir um orçamento personalizado.
Eu não apenas reescrevo sua documentação, eu a traduzo para seu cliente.
Idioma:
Inglês
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que informações preciso fornecer?
Por favor, forneça apenas as informações diretamente relevantes para o(s) artigo(s) de base de conhecimento ou guia(s) de como fazer pedidos. Você pode fornecer um artigo existente para eu reformular ou documentação relevante, políticas, procedimentos, informações de produto ou instruções escritas para criar novo conteúdo.
Quanto material fonte você revisará?
Básico: Até 5 páginas OU 2.500 palavras Padrão: Até 15 páginas OU 7.500 palavras Premium: Até 25 páginas OU 12.500 palavras Qualquer limite for atingido primeiro se aplica. Esses limites cobrem TODO o material fonte combinado.
Posso enviar um manual, site ou base de conhecimento inteira?
Não nos pacotes padrão. Por favor, identifique e forneça apenas as páginas, seções ou links diretamente relevantes para o(s) artigo(s) pedidos. Revisar um manual, site, centro de ajuda, biblioteca de documentos, base de conhecimento ou outra coleção grande para localizar as informações necessárias é cobrado à parte.
Contam-se os links do site na minha limitação de material fonte?
Sim. Documentação online, artigos do centro de ajuda, páginas web e outros materiais escritos vinculados que eu preciso revisar são considerados material fonte. Os limites do pacote são: Básico: Até 2 URLs diretamente relevantes Padrão: Até 6 URLs diretamente relevantes Premium: Até 10 URLs diretamente relevantes
Você fará pesquisa sobre meu produto, serviço ou sistema?
Pesquisa independente de produto, investigação técnica, pesquisa de concorrentes, pesquisa de políticas ou aprender um produto/sistema do zero NÃO estão incluídos nos pacotes disponíveis.
O que conta como um artigo de KB ou guia de como fazer?
Cada artigo cobre um tópico principal, processo, problema de resolução ou fluxo de trabalho relacionado. Múltiplas tarefas ou processos não relacionados não são considerados um artigo apenas porque estão no mesmo documento. Se você não tiver certeza de quantos artigos seu projeto precisa, envie uma mensagem.
Posso enviar documentação adicional após começar?
Por favor, forneça todo o material fonte relevante ao fazer seu pedido. Documentação adicional enviada após o início do trabalho não é automaticamente incluída, mesmo que a cota de material fonte original não tenha sido totalmente usada. Podem ser cobradas taxas adicionais se enviada após o início do projeto.
Posso enviar vídeos, gravações, reuniões ou sessões de treinamento para revisão?
Revisão e transcrição de vídeo/áudio NÃO estão incluídas nos pacotes padrão. Por favor, forneça uma transcrição escrita contendo as informações relevantes. A transcrição conta para o limite de palavras do seu pacote. Envie uma mensagem para um orçamento personalizado antes de pedir se precisar de algo diferente.
Você segue guias de estilo da empresa?
Posso seguir uma voz de marca razoável, terminologia e preferências básicas de formatação quando essas instruções forem fornecidas com seu pedido. Revisar e cumprir um guia de estilo formal, extenso de documentação de empresa/editorial não está incluído nos pacotes padrão.
O que acontece se as informações que forneço forem imprecisas ou incompletas?
O comprador é responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produto, política, técnica, processo e resolução de problemas. Eu escreverei com base nas informações fornecidas. Alterações necessárias devido a informações de origem imprecisas ou posteriormente alteradas NÃO são consideradas correções do meu trabalho.
