Eu vou criar um painel de KPI de call center profissional no Excel ou Power BI

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Rohail Addin
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Sobre este Serviço

Tradução automática

Você está tendo dificuldades com relatórios bagunçados de call center, baixa visibilidade do SLA, chamadas abandonadas altas, desempenho pouco claro dos agentes ou relatórios manuais no Excel?

Eu vou criar um painel de KPI de call center profissional no Excel ou Power BI para te ajudar a acompanhar o desempenho, monitorar os KPIs de atendimento ao cliente e tomar melhores decisões operacionais.

Posso te ajudar a analisar e visualizar:

  • Total de chamadas, chamadas atendidas, chamadas abandonadas
  • SLA, nível de serviço, ASA, AHT, ocupação
  • Produtividade e desempenho dos agentes
  • Desempenho da fila e relatórios de intervalos
  • Tendências diárias, semanais e mensais do call center
  • Gestão de força de trabalho e gaps de equipe
  • Relatórios de desempenho do suporte ao cliente
  • Operações de CX e KPIs do contact center

O que você vai receber:

  • Dashboard limpo no Excel ou Power BI
  • Resumo de KPI e gráficos visuais
  • Análise de desempenho do call center
  • Formatação profissional
  • Insights acionáveis e recomendações
  • Relatório fácil de entender para gerentes e equipes de operação

Tenho experiência real em operações de call center, WFM, experiência do cliente, monitoramento de SLA, relatórios do Cisco Webex CC, dashboards no Excel e gestão de desempenho.

Por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para que eu possa entender seus dados e requisitos.

  • Ferramenta

    • Power BI

  • Tipo de gráfico

    • KPI
    • Gráfico de barra
    • Insights
    • mapa de calor

Conheça mais sobre Rohail Addin

Rohail Addin

Call Center KPI Dashboard, WFM CX Operations Expert

  • A partir dePaquistão
  • Membro desdeset. de 2021
  • Responde em aprox.:1 hora
  • Última entrega4 anos

  • Idiomas

    Inglês, Pashto, Árabe, Urdu
I help call centers and customer service teams improve performance with Excel dashboards, Power BI reports, SLA tracking, WFM analysis, and CX operations support. I have hands-on experience in contact center operations, Cisco Webex CC, workforce management, agent scheduling, abandoned call analysis, KPI reporting, and customer support performance. I can help with call center dashboards, agent productivity reports, QA scorecards, SOPs, and clear business insights.

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