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Serei seu agente profissional de chamadas inbound e outbound
Profissional de TI entusiasmado, com experiência diversificada em cibersegurança e desenvolvimento web. Atualmente, sou analista de SOC com forte expertise em monitoramento, análise e resposta a event...
Sobre este Serviço
Gerenciar um negócio é exigente, e acompanhar todas as ligações de clientes nem sempre é possível. É aí que eu entro.
Ofereço serviços profissionais e confiáveis de suporte ao cliente inbound e outbound para ajudar você a proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes enquanto foca no crescimento do seu negócio.
Cada ligação é tratada com uma abordagem amigável, paciente e profissional, garantindo que seus clientes se sintam ouvidos, valorizados e confiantes na sua marca.
Com o que posso te ajudar?
Suporte ao Cliente inbound
- Responder dúvidas dos clientes
- Atualizações sobre o status do pedido
- Resolução básica de problemas
- Informações sobre produtos ou serviços
- Assistência geral ao cliente
Suporte ao Cliente outbound
- Acompanhamento de clientes
- Verificações de satisfação
- Solicitações de retorno de ligação
- Lembretes de agendamento
- Retenção de clientes e fortalecimento de relacionamento
O que você vai receber?
Espere suporte profissional, focado no cliente, registros e resumos claros das chamadas, comunicação fluente em inglês, disponibilidade flexível para atender ao horário do seu negócio e um compromisso de representar sua marca com profissionalismo e cuidado.
Tenho experiência ajudando clientes de diversos setores, incluindo:
E-commerce
SaaS (Software como Serviço)
Serviços de assinatura
Agendamento na área de saúde
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que tipo de chamadas você consegue lidar?
Eu faço chamadas de suporte ao cliente tanto inbound quanto outbound, incluindo responder dúvidas, resolver problemas, solicitar status de pedidos, agendar compromissos e realizar follow-ups ou verificações de satisfação.
Preciso fornecer um script ou lista de chamadas?
Ajuda, mas não é obrigatório. Se você fornecer um roteiro, uma FAQ ou uma lista de números para ligar, seguirei exatamente. Se não, posso trabalhar com diretrizes gerais que você fornecer e me adaptar naturalmente a cada conversa.
Que informações você precisa de mim antes de começar?
Vou precisar de detalhes sobre seu negócio, perguntas comuns dos clientes, suas preferências de tom/voz da marca e acesso ao sistema telefônico ou lista de contatos necessária para as chamadas. Quanto mais contexto você fornecer, melhor poderei representar sua marca.
Você fornece gravações ou relatórios das chamadas?
Sim. Após cada sessão, você receberá um relatório resumido cobrindo as chamadas feitas ou recebidas, resultados e ações a serem tomadas. Pacotes de nível superior incluem registros detalhados e relatórios diários.
Em quais fusos horários ou horários você está disponível?
Ofereço agendamento flexível e posso atender à maioria dos fusos horários. Informe seus horários preferidos para chamadas antes de fazer o pedido, e eu confirmarei minha disponibilidade.
Posso solicitar mais horas do que as listadas nos pacotes?
Sim, horas adicionais podem ser adicionadas como extra no gig, ou você pode me enviar uma mensagem diretamente para discutir um pacote personalizado para volumes maiores ou contínuos de chamadas.
