Eu vou otimizar a gestão da força de trabalho do seu contact center e SLA

Está lutando com tempos de espera longos, SLAs perdidos ou utilização desigual das equipes? Eu ajudo contact centers e equipes de suporte a manter operações mais suaves e previsíveis.

O que você recebe:

• Revisão do seu SLA, KPIs e desempenho da fila
• Análise em tempo real de tendências da fila, padrões e oportunidades de otimização
• Análise de dimensionamento, escalonamento e utilização de agentes
• Insights de aderência e produtividade
• Relatórios e dashboards claros no Power BI ou Excel
• Recomendações práticas com base no framework Genesys

Por que trabalhar comigo:

Sou supervisor de Workforce Management e Real-Time Analysis (RTA) na Ibex Global, em Lahore. Já atendi contas como TEMU, BOLT e Careem (UAE e Paquistão) e gerenciei uma equipe de analistas em tempo real. Transformo dados ao vivo em decisões claras para que suas filas permaneçam saudáveis e seus agentes produtivos.

Antes de pedir:

Por favor, me envie mensagem com o tamanho da sua equipe, canais (voz, chat, e-mail) e seus desafios atuais para eu indicar o pacote certo.