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Serei um analista de garantia de qualidade no atendimento ao cliente, QA
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Com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e garantia de qualidade em call centers, eu me destaco na gestão de perguntas complexas e na busca por alto desempenho.
Como representante ...
Sobre este Serviço
Posso te ajudar a ser seu Analista de Garantia de Qualidade para avaliar a interação entre um cliente e um representante de suporte ao cliente.
Sinta-se à vontade para conferir meu perfil e saber mais sobre minha experiência. Atualmente, trabalho em tempo integral como QA/Trainer, e gosto de avaliar e fornecer feedback para melhorar o atendimento e a experiência do cliente.
Fique à vontade para reservar o projeto se quiser aprimorar a qualidade do serviço. Ficarei mais do que feliz em te ajudar com isso.
Para qualquer dúvida, não hesite em me procurar.
Setor:
Outros
Plataforma:
Outros
Idioma:
Inglês
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você escolhe os casos para avaliar?
De modo geral, usando aleatoriamente um banco de dados de interações. Mas, sinta-se à vontade para fornecer um caso específico que você gostaria que fosse avaliado.
Você usa Inteligência Artificial?
Não, não acho que a IA vai conseguir captar todos os detalhes e oferecer uma análise genuína e personalizada.
Você pode fornecer feedbacks para os agentes?
Este serviço não inclui o serviço em si; no entanto, eu deixo comentários completos explicando por que algo deu errado. Não deixo comentários na avaliação se tudo foi feito corretamente, apenas foco nas áreas que não foram atendidas. Mas, se você pedir especificamente, posso atender a essa solicitação.
Minha empresa pode crescer com a sua ajuda?
Sim. Na minha empresa atual, aumentamos a pontuação no Trustpilot de 2,6 para 4,2. Um ótimo atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso. Os agentes ficam felizes em receber feedbacks construtivos para melhorar suas habilidades.
Você oferece outros serviços?
Estou planejando ajudar empresas a criar artigos de soluções, tanto internos (Guias) quanto externos (Help Center). Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.
