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Serei seu suporte ao cliente em tempo integral
Especialista em suporte ao cliente e especialista em fluxo de trabalho Zendesk
Sou Abhinav, um Especialista em Suporte ao Cliente com mais de 6 anos de experiência e especialista em Zendesk com mais de 4,5 anos de prática. Ajudo equipes de SaaS e eCommerce a oferecer suporte ráp...
Sobre este Serviço
Transforme seu suporte ao cliente em um sistema fluido e de alto desempenho.
Serei seu representante de atendimento ao cliente / agente de suporte profissional, lidando com seus clientes com rapidez, clareza e consistência.
Com 6 anos de experiência prática em suporte ao cliente e 4,5 anos de expertise em Zendesk, ajudo empresas a reduzir o tempo de resposta, melhorar o CSAT e manter as operações funcionando sem problemas.
O que você recebe:
- Suporte por email e chat ao vivo
- Gerenciamento inteligente de tickets e priorização
- Suporte para pedidos/contas
- Resolução de problemas e escalonamentos
- Conformidade com SLA e acompanhamento de desempenho
Plataformas que suporte: Shopify, Amazon, Etsy, WooCommerce, SaaS.
Ferramentas com as quais trabalho: Zendesk (básico), Gorgias, Freshdesk, Tidio, Meta Business Suite, HelpDesk, Dialpad, DSER/Dropified.
Por que trabalhar comigo?
Processo confiável, ágil na comunicação, atento aos detalhes, orientado a resultados.
Se você quer um suporte ao cliente confiável, estruturado e focado em resultados, vamos começar.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Hindi
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de base de conhecimento:
Document 360
•
confluência
•
Tribe
Perguntas frequentes
Tradução automática
Nunca contratei um freelancer para suporte ao cliente — como isso funciona?
Vou começar com uma rápida avaliação para entender seu fluxo de trabalho, tom, ferramentas e prioridades. Se você tiver SOPs, seguirei eles; se não, alinharei com você e trabalharei de acordo.
Como posso ter certeza de que meus clientes e dados estarão seguros com você?
Mantenho confidencialidade rigorosa, sigo suas diretrizes de segurança e acesso apenas o que você explicitamente me permite. Estou disposto a assinar um NDA, se necessário.
E se seu estilo de suporte não combinar com a voz da minha marca?
Adapto meu tom ao da sua marca (formal, amigável, técnico ou conversacional). Nos primeiros tickets, alinharei bem às suas expectativas e ajustarei com base no seu feedback.
E se eu não ficar satisfeito com o serviço?
Sua satisfação é importante. Se algo não estiver funcionando, ajustarei minha abordagem, atualizarei fluxos de trabalho ou modificarei o estilo de comunicação com base no seu feedback, sem defensividade, apenas soluções.
Preciso fornecer treinamento ou SOPs?
Se você tiver, ótimo. Se não, posso aprender diretamente do seu sistema, tickets anteriores e suas orientações, mantendo os padrões profissionais de suporte.
Você consegue ampliar o suporte se o volume de tickets aumentar?
Sim. Posso ajustar o horário de trabalho ou recomendar recursos adicionais se suas necessidades de suporte crescerem.
Como você lida com clientes difíceis ou irritados?
Mantenho a calma, sou empático e profissional, focando na resolução e não na confrontação, seguindo seu processo de escalonamento.
Você me atualiza regularmente?
Sim, posso fornecer resumos diários ou semanais para que você sempre saiba o que está acontecendo na sua fila de suporte.
Você pode trabalhar a longo prazo se tudo correr bem?
Com certeza. Estou aberto a uma colaboração contínua e em me tornar uma parte confiável da sua operação de suporte.
como nós começamos?
Envie suas ferramentas, nível de acesso e quaisquer diretrizes que tiver — eu cuidarei do resto.
