Farei suporte ao cliente geral

Vou oferecer suporte ao cliente profissional por telefone, chat e e-mail para o seu negócio.

Sou Especialista em Suporte ao Cliente com mais de 4 anos de experiência em BPO global, fintech, pagamentos, comércio eletrônico e atendimento ao cliente. Já suporte clientes nos EUA, Reino Unido e Europa através de canais de voz, chat e e-mail de alto volume.

Posso lidar com dúvidas de clientes, problemas de conta, questões de pedidos e entregas, reembolsos e devoluções, reclamações, escalonamentos, acompanhamentos e solicitações gerais de suporte, sempre mantendo uma abordagem profissional e focada no cliente.

Minha experiência inclui trabalhar com plataformas de fintech e pagamento, serviços de comércio eletrônico e operações internacionais de suporte ao cliente. Estou confortável em seguir SOPs, documentar interações, gerenciar tickets e trabalhar com CRM e ferramentas de suporte.

Ferramentas com as quais tenho experiência incluem Zendesk, Salesforce, Slack, Jira, Confluence, Playvox, Workbench e outras plataformas de CRM/suporte.

O que posso oferecer: suporte por telefone, chat e e-mail, dúvidas de clientes e resolução de problemas, gerenciamento de tickets e CRM, tratamento de reclamações e escalonamentos, suporte a pedidos, reembolsos e contas, retenção de clientes e acompanhamentos, comunicação profissional com foco no cliente.