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Serei seu assistente virtual de suporte ao cliente de ecommerce
Oi! Eu sou Isabel, Especialista em Suporte de E-commerce e Coordenadora de Projetos Júnior (formada em Engenharia de Materiais + 140h de PMBOK). Ajudo negócios online e profissionais do setor imobiliá...
Nível 1
Atendeu a determinados critérios de desempenho e demonstra forte potencial no marketplace.
Sobre este Serviço
Está tendo dificuldades com dúvidas de clientes, rastreamento de pedidos e mensagens em múltiplos canais?
Oi! Eu sou a Isabel. Com mais de 3 anos de experiência em suporte digital de alto volume e operações de ecommerce, ajudo donos de lojas a oferecerem um atendimento rápido, empático e focado na solução.
Minha formação em Engenharia e especialização em PMBOK (Gerenciamento de Projetos) me dão uma abordagem estruturada e analítica. Não apenas respondo às mensagens, eu também faço o acompanhamento de envios, resolvo problemas pós-venda e otimizo fluxos de trabalho.
O que posso cuidar na sua loja:
- Suporte Multi-Canal: WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), chat ao vivo e email.
- Rastreamento de Pedidos & Logística: verificações de status no Shopify, cancelamentos, devoluções e coordenação com 3PL.
- Resolução de Reclamações: transformar dúvidas insatisfeitas em clientes satisfeitos com comunicação clara.
- Dados & Administração: registros de clientes, marcação de tickets e atualizações em banco de dados no Google Workspace/Excel.
️ Pilha de Tecnologia: Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
Vamos elevar a experiência do seu cliente!
- Nota: Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para alinharmos o volume e os detalhes.
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Espanhol
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Software de base de conhecimento:
Document 360
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você fala e escreve fluentemente em inglês e espanhol?
Sim! Sou totalmente bilíngue em inglês e espanhol. Posso gerenciar suporte bilíngue sem dificuldades no WhatsApp, redes sociais e email, sem barreiras de idioma.
O que acontece se um cliente fizer uma pergunta complexa que você ainda não souber responder?
Sigo um fluxo de escalonamento estruturado. Reconheço a dúvida do cliente de forma educada para que ele saiba que está sendo ouvido, pesquiso a resposta ou registro os detalhes do caso e imediatamente encaminho para você para orientação.
Preciso fornecer scripts ou modelos de FAQ, ou você pode criá-los?
Se você já tiver respostas prontas ou diretrizes, seguirei rigorosamente. Se não, posso ajudar a organizar e documentar uma folha padrão de FAQ com base nas dúvidas mais comuns dos clientes nos meus primeiros dias.
Você se sente confortável usando ferramentas de plataformas além do Shopify?
Com certeza. Graças à minha formação, me adapto rapidamente a novos softwares. Seja sua loja usando Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk ou CRMs personalizados, posso aprender sua configuração em pouco tempo.
