Serei seu suporte ao cliente profissional por email e chat

Serviço de suporte ao cliente que ofereço:

• Gerenciei todas as mensagens de clientes recebidas por email e redes sociais, incluindo dúvidas sobre pedidos, questões de entrega, reclamações e acompanhamentos.
• Coordenei diretamente com fornecedores para rastrear pedidos, resolver atrasos e fornecer atualizações precisas de envio aos clientes.
• Acompanhei proativamente os clientes após a entrega para confirmar a satisfação e identificar problemas cedo.
• Desescalonei reclamações e reconquistei a confiança de clientes insatisfeitos
• Registrei problemas recorrentes (atrasos, reclamações de produtos) e sinalizei padrões para a equipe apoiar melhorias nos processos.
• Mantive um tom caloroso, profissional e alinhado à marca em todas as interações,
• Mantive o tempo de primeira resposta entre 10-15 minutos.

Conhecimento de softwares:

• Software de CRM: Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Sou fluente em inglês e árabe, e confortável em adaptar o tom da marca enquanto mantenho uma abordagem calorosa e profissional. Sou confiável, atento aos detalhes e realmente gosto de ajudar as pessoas a encontrarem uma solução.