Eu vou fornecer suporte de helpdesk de TI, coordenação de dados de ticketing ERP

Procurando suporte confiável de helpdesk de TI e ticketing para seu negócio ou projeto?

Tenho mais de 1,5 anos de experiência prática oferecendo suporte técnico de primeira linha e coordenando operações de projetos baseados em ERP em um ambiente de serviços de TI dinâmico. Na minha função, eu:

• Resolvi mais de 3.000 tickets de suporte por e-mail, mantendo alta satisfação dos usuários
• Gerenciei ferramentas de ERP para estimativa de projetos, gerenciamento de oportunidades e materialização de recursos
• Coordenei alocação de recursos, faturamento e relatórios mensais em vários projetos
• Atuei como ponto de contato principal entre Gerentes de Projeto, Gerentes de Conta e Parceiros de Entrega
• Tratei questões escaladas/críticas coordenando com equipes técnicas internas

Sou certificado em ITIL 4 Foundation, além de possuir certificações em SQL (HackerRank) e Salesforce Admin. Levo uma abordagem estruturada e orientada a processos para suporte e coordenação.

O que posso ajudar:

• Suporte técnico por e-mail/ticket
• Gestão de sistema de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira ou sua ferramenta)
• Entrada de dados, relatórios e coordenação de ERP
• Suporte a projetos/PMO (controle de recursos, coordenação de faturamento)
• Relatórios baseados em MS Excel/Word/Outlook

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