Eu vou ser especialista em suporte por email e chats

Sou um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado, com mais de 3 anos de experiência oferecendo suporte por email e chat.

Procurando um especialista confiável e empático que possa transformar clientes insatisfeitos em clientes recorrentes? Ajudo donos de lojas de e-commerce a gerenciar suas caixas de entrada de email e canais de chat ao vivo com respostas rápidas e altas pontuações de CSAT.

O que eu faço:

Gestão de pedidos: WISMO (Onde Está Meu Pedido?), atualizações de rastreamento, modificações de pedido, mudanças de endereço e cancelamentos no Shopify.

Devoluções & Trocas: Processamento de reembolsos, créditos na loja e substituições de acordo com a política da sua loja.

Consultas pré-venda: Ajudar potenciais compradores com dúvidas sobre produtos, recomendações de tamanhos e dificuldades no checkout.

Resolução de conflitos: Lidar calmamente com feedback negativo, atrasos nas entregas e itens danificados com empatia genuína.

Ferramentas que uso: Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Métricas que foco: Tempo de primeira resposta (FRT) abaixo de 15 minutos para chat, mais de 98% de CSAT positivo e resolução no primeiro contato (FCR).

Minhas habilidades incluem:

Suporte por email e chat

Atendimento ao cliente

Suporte Shopify

Gestão de pedidos

Rastreamento de pedidos

Devoluções e reembolsos

Entrada de dados