Vou escrever uma base de conhecimento de help desk a partir dos seus tickets

Transformo trabalhos de suporte confusos em artigos que sua equipe, seus usuários finais ou agentes de suporte podem realmente seguir.

Tenho mais de 7 anos em um help desk global (telefone, email, chat), além de funções extras como analista de QA, gerente de base de conhecimento e treinadora. Escrevo do jeito que os agentes procuram: primeiro o sintoma, depois a causa, e por último os cliques.

O QUE VOCÊ RECEBE

Artigos estruturados como: título, para quem é, sintomas, causa, passo a passo, quando escalar

Português simples que funciona com leitores dos EUA, Reino Unido, Índia, UE e LatAm (já faço isso no trabalho)

Opcional: espanhol latino ou Rioplatense (Argentina/Uruguai), se seu produto for para esse mercado

Um índice para que o conjunto continue útil após o artigo 10

O QUE PRECISO DE VOCÊ

Tickets, macros, notas de chamadas ou uma breve entrevista com um especialista atual.

Nomes de ferramentas (Zendesk, ServiceNow, etc.)

O QUE NÃO FAÇO

Não faço login nas suas ferramentas de produção

Não invento políticas que você não confirmou

Não transformo texto de chatbot em base de conhecimento

COMO FUNCIONA

1. Você envia o material de origem

2. Eu envio um esboço (categorias + títulos) para aprovação sim/não

3. Você recebe rascunhos em um Google Doc, prontos para copiar

Se precisar só de dois artigos de como faço?, escolha Basic.

Se quiser um centro de ajuda pequeno, escolha Premium