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Gerenciarei sua caixa de entrada, comentários, avaliações e suporte ao cliente
Assistente virtual para criadores e empresas
Você não precisa de mais um executor de tarefas, precisa de suporte confiável em quem possa confiar.
Ajudo criadores e empresas a gerenciar inbox, DMs, conteúdo e comunicação com clientes para que as...
Sobre este Serviço
Pare de perder vendas por causa de respostas lentas. Administrar um negócio exige esforço, e o primeiro a sofrer geralmente é sua comunicação. Seja uma dúvida urgente nas suas DMs, uma avaliação positiva no Google ou um e-mail importante, cada interação é uma oportunidade vital para fidelizar.
Ofereço gerenciamento profissional de caixa de entrada e suporte ao cliente para que você possa focar em expandir enquanto eu cuido das conversas.
O que eu ofereço:
- Gerenciamento de caixa de entrada: Organizar, marcar prioridades e responder e-mails.
- Engajamento nas redes sociais: Responder DMs e comentários (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
- Gerenciamento de avaliações: Respostas profissionais às avaliações no Google/Yelp para proteger sua reputação.
- Suporte ao cliente: Acompanhamento de pedidos, resolução de problemas e soluções empáticas.
- Voz da marca: Adaptar-se perfeitamente ao seu tom e personalidade específicos.
Por que me contratar?
- Tenho experiência de alto nível em varejo corporativo (Aritzia), hospitalidade de luxo e marketing boutique. Entendo como alternar entre um tom corporativo refinado e uma voz amigável e de nicho.
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para discutirmos seu fluxo de trabalho!
Plataforma de mensagens:
•
Mídia Social
Idioma:
Inglês
•
Espanhol
Modelo de trabalho:
Assistência semanal
•
Retenção mensal
Setor:
E-commerce
•
Marketing e publicidade
Finalidade:
Pessoal
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como posso te dar acesso às minhas contas?
Recomendo usar ferramentas como LastPass ou Dashlane para compartilhar senhas de forma segura, ou me adicionar como "Funcionário" ou "Editor" em plataformas como Shopify, Gmail ou Meta Business Suite. Discutiremos o método mais seguro para suas plataformas específicas antes de começarmos.
Quantas plataformas estão incluídas?
A cobertura básica inclui 2 plataformas (por exemplo, Email + IG). O padrão cobre 4. O premium oferece suporte completo para todos os seus canais. Limitar plataformas por plano garante respostas focadas, de alta qualidade e com tempos de resposta mais rápidos, além de te dar flexibilidade para escalar conforme seu negócio cresce
E se eu tiver um volume alto de mensagens?
Meus pacotes são baseados em horas ativas. Se seu volume for muito alto, priorizarei DMs e e-mails urgentes primeiro. Se precisar de mais tempo para limpar um backlog ou lançar algo grande, podemos aumentar ou criar uma oferta personalizada para garantir que nenhum cliente fique esperando!
Você consegue gerenciar 8–10 plataformas ao mesmo tempo?
Sim! Já gerenciei mais de 10 canais em funções de ritmo acelerado. Para configurações mais complexas, recomendo o pacote Premium. Assim, consigo dedicar o tempo necessário para monitorar cada detalhe da sua presença digital e manter a consistência em todas as plataformas.
Você consegue gerenciar períodos de alta volume de "promoções" ou lançamentos de produtos?
Com certeza. Se esperar um aumento de volume por causa de um lançamento ou promoção, envie uma mensagem. Podemos ajustar as horas semanais ou criar uma oferta personalizada para manter seus tempos de resposta rápidos durante o pico de tráfego.
Você lida com clientes "difíceis" ou avaliações negativas?
Sim. Sou treinado em técnicas de desescalada, com base na minha experiência em hospitalidade de luxo. Meu foco é transformar experiências negativas em momentos positivos para a marca, usando empatia e resolução profissional de problemas.
O que acontece se receber uma pergunta que não sei responder?
Nunca "adivinho". Marcarei perguntas complexas ou as salvarei como rascunhos para sua aprovação. Nos requisitos, você pode fornecer um documento de FAQ ou podemos montar uma "Base de Conhecimento" juntos. Assim, cada resposta será precisa e alinhada à sua expertise de marca!
Como você aprende o "tom" ou "voz" específica da minha marca?
Tenho experiência em adaptar-me a diversos tons, desde estilos corporativos refinados (como Aritzia) até vibes amigáveis e de nicho (como cafés boutique). Se tiver um guia de estilo, compartilhe! Se não, posso auditar suas respostas anteriores para garantir que minhas respostas sejam indistinguíveis das suas.
Você também gerencia postagens de conteúdo?
Este serviço foca estritamente em engajamento e suporte (DMS, comentários, avaliações e e-mails). Ao focar na comunicação ao invés de criação de conteúdo, posso garantir respostas mais rápidas e um cuidado mais profundo com sua comunidade.
Como funciona o check-in diário?
Os check-ins são flexíveis: diários, a cada duas semanas, alternados etc. Podemos nos conectar por uma chamada de vídeo de 10 minutos para alinhar tarefas; observe que esse tempo está incluído nas suas horas semanais compradas. Assim, mantenho o foco na sua caixa de entrada enquanto nossa comunicação fica ágil e eficiente!
