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Transformarei o feedback dos seus clientes SaaS em oportunidades de crescimento
Ajudando você a inovar e crescer
Olá! Sou uma estrategista de design com expertise multidisciplinar em pesquisa de UX, CX, design de serviço, inovação e pensamento sistêmico. Tenho fluência com produtos e serviços digitais ou híbrido...
Sobre este Serviço
Está com tickets de suporte, avaliações, respostas de pesquisas ou dados de uso e sem tempo de entender tudo? Eu sintetizo feedbacks dispersos de clientes em oportunidades de crescimento claras e priorizadas que sua equipe pode realmente agir. Vou identificar pontos de dor recorrentes, necessidades não atendidas, ganhos rápidos e direção para o roadmap. As recomendações podem envolver produto, comunicação e experiência, não apenas uma lista de pedidos de recursos.
Ideal para:
- Equipes de produto, CX ou operações sobrecarregadas com feedbacks recebidos
- Equipes de SaaS após o lançamento ou em fase de escala (Série A-C)
- Indústrias de health-tech, infra-tech, insurance tech, enterprise/HR-tech e setores relacionados que lidam com volume crescente de feedback, escalonamento ou volume pós-procurements
O que você vai obter:
- Uma visão clara de temas recorrentes e oportunidades de alto impacto
- Feedback traduzido em implicações de experiência, operação e negócio
- Priorização para orientar seu roadmap, não apenas um resumo do que as pessoas disseram
Veja meus estudos de caso abaixo com exemplos de como isso funciona na prática, incluindo trabalhos que levaram a roadmaps priorizados e identificação de quick-wins para equipes de produto reais.
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você vai conhecer nosso produto/serviço?
Reunir o contexto é fundamental para o meu trabalho. Uma síntese precisa depende de entender o que você está construindo, não apenas do feedback bruto. Para produtos digitais ou online, compartilhe um link. Para qualquer outra coisa, materiais de apoio como apresentações, capturas de tela ou documentação são úteis.
Com que tipo de dados você trabalha?
Sou especializado em dados qualitativos de fontes como entrevistas com clientes, pesquisas (respostas abertas), tickets de suporte, avaliações de aplicativos, notas de chamadas de vendas, programas VOC, feedback de onboarding e outros canais de feedback. Também posso incorporar dados quantitativos relevantes quando disponíveis.
Qual metodologia você usa?
Eu uso codificação temática e mapeamento de afinidade para identificar padrões recorrentes nos seus feedbacks. Posso compartilhar a planilha do Google ou o quadro do Miro (como PDF) junto com seu deck final, assim você consegue ver como os temas foram agrupados e derivados.
Você implementa recomendações ou cria artefatos?
Meu foco é fazer sentido — transformar feedbacks brutos em descobertas claras e implicações para tomada de decisão. Decidir o que construir e implementar fica com suas equipes de produto, design ou operações.
Qual será o entregável final?
O resultado final é um deck de síntese de insights. Estou aberto a discutir outros formatos conforme necessário. Nota: a profundidade das implicações depende do contexto fornecido no questionário de onboarding.
E se eu precisar disso mais rápido, ou meus dados chegarem atrasados?
Entrega rápida pode ser possível dependendo do escopo — sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem antes de fazer o pedido para verificar disponibilidade. Se seus dados ou contexto chegarem após o início do projeto, os prazos de entrega serão ajustados para manter a análise precisa.
