Eu vou gerenciar as operações da sua loja de ecommerce, fulfillment e atendimento ao cliente

Gerenciar uma marca de ecommerce em crescimento significa lidar com atendimento ao cliente, fulfillment de pedidos, atrasos de fornecedores e estoque, muitas vezes tudo ao mesmo tempo. Eu tiro isso da sua rotina.

Com mais de 10 anos de experiência em operações de ecommerce e atendimento ao cliente, já apoiei marcas DTC e Shopify na gestão diária de pedidos, suporte ao cliente, coordenação de fulfillment e acompanhamento de estoque.

O que eu ofereço:

• Mais de 10 anos de gestão prática de Shopify (pedidos, reembolsos, uploads de produtos, estoque, assinaturas)
• Gerenciei uma equipe de suporte com mais de 20 agentes para uma varejista global de ecommerce, aumentando a satisfação do cliente de 79% para 85% e reduzindo o tempo de resposta do SLA para menos de 8 horas
• Coordenei fornecedores, 3PLs e armazéns para resolver problemas de envio e estoque
• Criei SOPs, trackers e dashboards de relatórios que crescem junto com os negócios
• Tenho experiência com Zendesk, Gorgias, Freshdesk e Amazon Seller Central

O que eu cuido para você:

• Processamento diário de pedidos, reembolsos, devoluções e trocas
• Atendimento ao cliente por email, chat, Facebook, Instagram, Trustpilot e Amazon
• Coordenação com fornecedores e fulfillment
• Monitoramento de estoque e alertas de baixa quantidade
• Relatórios semanais de operações e KPIs

Ideal para: marcas no Shopify, Amazon ou Etsy