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Vou ser seu especialista em suporte ao cliente por email, chat e telefone
Especialista em suporte ao cliente com experiência, email, chat, telefone e CRM
Com mais de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, eCommerce, Banco, Logística, Vendas e Operações, incluindo experiência prática gerenciando meu próprio negócio de eCommerce, ofereço supor...
Sobre este Serviço
Suporte ao cliente profissional | Email, chat ao vivo e telefone
As dúvidas, emails, chats ao vivo, chamadas telefônicas, reclamações e problemas com pedidos estão consumindo seu tempo valioso que poderia ser usado para administrar seu negócio?
Com mais de 10 anos de experiência em Atendimento e Suporte ao Cliente nos setores de eCommerce, bancos, telecomunicações, seguros, logística e vendas, posso gerenciar suas interações com clientes de forma profissional enquanto você foca em fazer seu negócio crescer.
Meus serviços de suporte ao cliente incluem:
- Suporte ao cliente por email
- Suporte por chat ao vivo e mensagens
- Suporte telefônico inbound e outbound
- Dúvidas e assistência geral ao cliente
- Tratamento de reclamações e objeções
- Processamento e gestão de pedidos
- Atualizações de envio e entrega
- Devoluções, reembolsos e cancelamentos
- Suporte a produtos e pré-venda
- Suporte pós-venda ao cliente
- Acompanhamento de clientes
- Resolução de problemas e escalonamentos
- CRM e gestão de helpdesk/tickets
- Atualizações de registros e dados do cliente
- Suporte ao cliente Amazon e eBay
- Suporte para loja de e-commerce
- Retenção de clientes e gestão de relacionamento
Ofereço comunicação profissional, empatia, paciência, resolução de problemas, registro preciso e uma abordagem centrada no cliente em todas as interações.
Tenho experiência com sistemas CRM, HubSpot, Siebel, Amazon
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. Quais serviços de suporte ao cliente você pode oferecer?
Eu ofereço suporte completo ao cliente por e-mail, chat ao vivo, ligações telefônicas e mensagens. Posso lidar com dúvidas, reclamações, pedidos, reembolsos, devoluções, cancelamentos, atualizações de entrega, acompanhamentos, escalonamentos, suporte pré-venda e pós-venda.
2. Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente?
Sim. Tenho mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, e-commerce, bancos, telecomunicações, seguros, logística e vendas, incluindo comunicação com clientes, resolução de reclamações, resolução de problemas e gestão de CRM.
3. Você pode fornecer suporte ao cliente para eCommerce?
Sim. Posso ajudar com dúvidas sobre pedidos, envio e entrega, devoluções, reembolsos, cancelamentos, perguntas sobre produtos, reclamações de clientes, acompanhamento de pedidos e suporte pós-venda, incluindo suporte ao cliente na Amazon e eBay.
4. Você consegue fazer suporte por telefone, e-mail e chat ao vivo?
Sim. Posso oferecer suporte telefônico inbound/outbound, suporte profissional por e-mail e suporte em tempo real por chat ao vivo, dependendo das necessidades do seu negócio e do horário de funcionamento.
5. Quais ferramentas de CRM e suporte ao cliente você pode usar?
Tenho experiência com HubSpot, Siebel, sistemas de CRM, Amazon Seller Central, eBay, Outlook e Google Workspace. Também estou confortável em aprender e me adaptar ao seu CRM, helpdesk ou plataforma de tickets preferida.
6. Você consegue seguir nossos SOPs, scripts e modelos de resposta?
Com certeza. Posso seguir seus SOPs, scripts de chamadas, diretrizes de marca, procedimentos de escalonamento e modelos de e-mail/chat para manter uma comunicação consistente e profissional com seus clientes.
7. Você pode fornecer suporte contínuo ou de longo prazo ao cliente?
Sim. Estou disponível para suporte de curto ou longo prazo. Por favor, entre em contato antes de fazer seu pedido para que possamos discutir sua carga de trabalho, horários de trabalho, expectativas de resposta e requisitos específicos.
8. E se seus serviços não atenderem completamente às minhas necessidades?
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer seu pedido. Podemos discutir seus requisitos, carga de trabalho, ferramentas preferidas e expectativas para garantir que meus serviços sejam adequados ao seu negócio.
