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Eu serei seu redator de base de conhecimento de produto e configurarei uma base de conhecimento
Especialista em marketing de conteúdo, redator técnico, arquiteto de base de conhecimento e IA para chatbots
Comecei minha jornada há 8 anos como uma escritora curiosa para a web — só eu, um laptop e um amor pelas palavras.
Desde então, escrevi praticamente tudo que você pode imaginar: blogs de SEO, guias t...
Nível 2
Atendeu a critérios de alto desempenho e tem um histórico comprovado de atendimento às expectativas dos clientes.
Sobre este Serviço
Como um redator especialista em base de conhecimento, eu escrevo e configuro todo o centro de ajuda.
Sempre foi importante orientar ou educar os usuários finais para que possam usar seus produtos/software/aplicativos de forma eficaz. Às vezes, eles permanecem no fluxo de trabalho e não sabem exatamente para que serve uma determinada funcionalidade.
É aí que entra um centro de ajuda completo, onde você pode orientar seu usuário final sobre uma funcionalidade ou recurso específico, facilitando o uso do produto.
Com uma sólida experiência de 8 anos na indústria, vou analisar todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software (SDLC) do seu projeto.
Vou criar um valioso Artigos de base de conhecimento para seus sites, produtos, softwares, SaaS, aplicativos e muito mais. E faço questão de mantê-los atualizados através de notas de versão mensais.
O que está incluído:
- Base de conhecimento abrangente utilizando diretrizes do setor.
- Criar um documento de Especificações de Requisitos de Software (SRS) baseado em casos de uso. (Sua equipe de desenvolvimento deve fornecer um diagrama de arquitetura ou acesso ao software/aplicativos).
- Redigir notas de lançamento de serviço para melhorias solicitadas pelo cliente, oferecendo suporte pós-lançamento.
- Vídeos de treinamento, GIFs e capturas de tela anotadas.
- Configuração rápida em qualquer plataforma
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Clientes com quem já trabalhei
G&H Automation
Information Technology (IT)
The Project was to create knowledgebase articles for G&H Client portal.
out. de 2023-nov. de 2023
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. O que você faz como redator de base de conhecimento?
Um redator de base de conhecimento como eu, se especializa em criar documentação clara, estruturada e pesquisável, como FAQs, guias de como fazer e artigos de suporte. O objetivo é ajudar os clientes ou usuários a encontrarem respostas rapidamente por meio de artigos bem escritos.
2. Como artigos de base de conhecimento escritos de forma profissional podem beneficiar o meu negócio?
Uma base de conhecimento profissional aumenta a retenção de clientes, reduz tickets de suporte e melhora o SEO.
3. Quais são os requisitos para começar?
Você precisa fornecer uma conta de demonstração do seu aplicativo para que eu possa capturar novas capturas de tela e melhorar a aparência dos artigos da KB.
4. E se forem necessárias alterações após o processamento do pedido?
Se precisar fazer ajustes no conteúdo atual, eles podem ser feitos sem custo. No entanto, se as revisões envolverem adições extras à base de conhecimento, o pagamento será adequado.
5. O que vem depois da criação da base de conhecimento?
Após criar a base de conhecimento, um redator revisa e aprimora o conteúdo para clareza e precisão, garante organização lógica, gerencia o acesso dos usuários e facilita a integração. Também coleta feedbacks e mantém a base atualizada com melhorias regulares.
6. Quais ferramentas podem ser usadas para criar bases de conhecimento?
Trabalhei com as seguintes ferramentas: HubSpot Service Hub (minha favorita pela usabilidade), Tawk.to é uma solução acessível, porém falta auto-salvamento e exige blocos de texto e imagem distintos. Outras boas opções são Guru, Helpscout, Notion Better.
7. Como você garante que o conteúdo seja fácil de entender?
Tenho facilidade em traduzir jargões técnicos para uma linguagem acessível. Foco na simplicidade, clareza e organização para garantir que os usuários compreendam até os tópicos mais complexos.
8. Você consegue criar conteúdo visual para minha base de conhecimento?
Com certeza! Posso incorporar visuais como diagramas, capturas de tela e infográficos para melhorar o conteúdo e fornecer recursos visuais para melhor compreensão.
9. Você oferece atualizações contínuas para a base de conhecimento?
Sim, como um redator de base de conhecimento especialista, forneço atualizações regulares de conteúdo e adições para manter sua base atualizada. Seja introduzindo novos recursos ou fazendo mudanças, garantirei que sua base permaneça atualizada.
10. E se a interface do usuário mudar depois?
Não há problema. Não cobro por atualizações posteriores na tela, embora esteja melhor preparado para desenvolver o centro de assistência assim que a interface estiver completa.
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Usama has done a great job creating clear, helpful documentation and turning complex information into easy-to-follow content. He is responsive to feedback, detail-oriented, and have been a valuable support to our team. We look forward to continue working with Usama.
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emergent3
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Amazing. Great communication.
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