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Fornecerei suporte profissional ao cliente de ecommerce
Especialista em Operações de eCommerce e Atendimento ao Cliente
Eu ajudo negócios de eCommerce e agências digitais a gerenciar clientes, projetos, vendas e operações do dia a dia. Tenho experiência prática trabalhando com clientes dos EUA por meio de chamadas, reu...
Sobre este Serviço
Um ótimo suporte ao cliente vai além de responder mensagens, é sobre fazer o cliente se sentir ouvido, resolver problemas rapidamente e representar seu negócio de forma profissional.
Tenho mais de 6 anos de experiência trabalhando com clientes dos EUA e Canadá em comunicação com clientes, vendas, eCommerce e serviços digitais. Estou confortável em comunicar com clientes ocidentais por chamadas, chat ao vivo, e-mail e reuniões online.
Posso ajudar seu negócio com:
- Suporte ao cliente por e-mail
- Suporte por chat ao vivo
- Assistência ao cliente em Shopify e eCommerce
- Inquéritos de pedidos e acompanhamento de clientes
- Respostas no Facebook, Instagram e LinkedIn
- Suporte por telefone e chamadas de clientes
- Tratamento de reclamações e resolução de problemas
- Dúvidas de clientes antes da venda
- CRM básico e gestão de clientes
- Seguindo seus scripts, FAQs e processos de suporte existentes
Se precisar de algumas horas de suporte ou assistência contínua, posso me adaptar ao seu negócio, estilo de comunicação e fluxo de trabalho.
Meu foco é simples: comunicação profissional, suporte confiável e uma experiência melhor para seus clientes.
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido se precisar de suporte personalizado, contínuo ou de alto volume.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que tipos de negócios você pode apoiar?
Posso apoiar lojas de eCommerce, agências, negócios de serviços, startups e outros negócios online que precisam de comunicação profissional com clientes.
Quais canais de comunicação você consegue gerenciar?
Posso gerenciar e-mail, chat ao vivo, mensagens em redes sociais, chamadas telefônicas, mensagens de texto, WhatsApp e outros canais de comunicação com clientes, dependendo das suas necessidades.
Você pode trabalhar durante o horário comercial dos EUA ou Canadá?
Sim. Posso organizar horários de trabalho que coincidam com os fusos horários dos EUA e Canadá. Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para confirmar o cronograma necessário.
Você consegue atender clientes de Shopify e eCommerce?
Sim. Posso ajudar clientes com dúvidas sobre pedidos, perguntas gerais sobre produtos, acompanhamento, reclamações e outras tarefas de suporte não técnicas de eCommerce.
Você consegue seguir nossos scripts e diretrizes de suporte ao cliente existentes?
Com certeza. Posso seguir seus scripts, FAQs, tom de marca, processo de escalonamento e procedimentos de atendimento ao cliente existentes.
Você oferece suporte por telefone?
Sim. Suporte por telefone está disponível dependendo do pacote ou como serviço adicional. Por favor, entre em contato primeiro se precisar de horários de ligação regulares.
Você oferece suporte contínuo ao cliente?
Sim. Se precisar de suporte diário, semanal ou contínuo, envie uma mensagem com suas horas, canais e carga de trabalho necessárias e posso fornecer uma oferta personalizada.
Com quais ferramentas de suporte você pode trabalhar?
Posso trabalhar com plataformas de suporte e CRM comuns e aprender rapidamente sua configuração existente. Se seu fluxo de trabalho usar uma ferramenta específica, envie uma mensagem antes de fazer o pedido.
