Vou organizar sua caixa de entrada de suporte ao cliente com roteamento, macros e sops

Sua caixa de entrada de suporte está soterrando sua equipe? As mesmas perguntas respondidas do zero, tickets perdidos e sem uma visão clara do que os clientes continuam perguntando?

Eu gerenciei operações de suporte ao cliente para marcas globais de streaming. Criei a primeira função de Qualidade de Experiência do Cliente da Crunchyroll, que reduziu o volume de erros de serviço em 35,8%, e um sistema automatizado de triagem de e-mails que eliminou uma fila de mais de 10.000 mensagens e encaminhou 90% do volume de entrada.

O que você recebe: regras de roteamento e triagem para que a pessoa certa veja o ticket certo, respostas salvas para suas perguntas mais comuns, SOPs passo a passo que sua equipe pode seguir e um scorecard de qualidade com um relatório semanal simples.

Ferramentas: Zendesk, Salesforce, Gmail e Google Workspace, e a maioria dos help desks.

Envie uma mensagem primeiro com seu help desk e volume semanal de tickets.