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Serei seu representante de atendimento ao cliente e suporte técnico
Bem-vindo à Terminal 5 Technologies!
Oferecemos soluções de Contact Center (Suporte ao Cliente, Suporte Técnico, Assistência Virtual), Soluções de Gestão de Restaurantes, CRM, HRM e LMS, IPTV & Broad...
Sobre este Serviço
Olá a todos, serei seu representante de suporte ao cliente e técnico.
O objetivo deste serviço é aliviar seu estresse, assumindo as tarefas de suporte ao cliente e suporte técnico, permitindo que você se concentre nas suas operações principais. Com minha experiência, você pode ficar tranquilo, sabendo que seus clientes estão recebendo suporte e assistência de primeira qualidade. Deixe comigo o atendimento ao cliente do seu negócio para que você possa focar no que faz de melhor.
Utilizamos um sistema de tickets robusto para garantir que cada problema do cliente seja documentado e resolvido. Com essa abordagem, não apenas tiramos a tarefa de suporte ao cliente das suas mãos, mas também fornecemos um registro completo das interações com os clientes. Essa documentação detalhada garante que nenhum problema seja negligenciado, dando a você a tranquilidade de que seus clientes estão recebendo suporte de alta qualidade.
Seja por telefone, e-mail, chat ao vivo ou redes sociais, estamos prontos para ajudar. Garantimos que seus clientes possam entrar em contato e receber assistência pelos canais de comunicação que preferirem. Com nossa abordagem de suporte multicanal, você pode confiar que cada interação com o cliente será bem atendida.
Plataforma de mídia social:
•
•
Outros
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de base de conhecimento:
Freshdesk
•
Liveagent
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zoho
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
Acordo de Nível de Serviço
Trabalhamos com um sistema de tickets e entregamos 72 tickets por dia útil. Você poderá receber atualizações constantes por e-mail ao longo do dia enquanto trabalhamos nesses tickets. Também será fornecido acesso ao sistema de tickets para que você possa verificar os tópicos completos e o trabalho realizado.
Meus tickets não serão tantos, só preciso de algumas horas de suporte
Nosso pacote básico cobre de 1 a 6-8 horas de trabalho. Começaremos nosso trabalho de acordo com o horário de início que você especificar até o final do dia útil, até atingirmos nosso SLA.
Quais canais você suporta?
Suportamos todos os principais canais de suporte, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo no seu site e redes sociais.
Como vocês fornecem suporte por esses canais?
Você nos dará acesso aos seus canais, seja Instagram, Facebook, chat ao vivo ou caixa de entrada, e assim que tivermos acesso, podemos começar nosso trabalho. A maioria desses acessos pode ser feita via Facebook Business Manager e nas configurações do seu cliente de chat ao vivo e caixas de entrada.
Não tenho recurso de chat ao vivo, vocês oferecem suporte de chat ao vivo externamente?
Sim, você pode usar nosso link de suporte de chat ao vivo para encaminhar seus clientes até nós.
Vocês oferecem suporte de chat ao vivo dedicado para ser integrado ao nosso site?
Sim, oferecemos suporte de chat ao vivo dedicado e a possibilidade de integrá-lo ao seu site. Por favor, envie uma mensagem e podemos discutir os detalhes.
Você oferece suporte por telefone?
Sim, com certeza. Por favor, lembre-se de nos contatar com antecedência para suporte por telefone, pois os sistemas telefônicos precisam ser configurados de acordo com as necessidades do seu negócio.
