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Eu vou fornecer uma equipe dedicada de suporte ao cliente e suporte técnico
Soluções de software, soluções de IA e soluções de outsourcing
A TeleOceans Solutions é uma agência com sede no Egito que ajuda empresas a crescerem por meio de tecnologia e outsourcing. Oferecemos dois serviços principais:
• Soluções de outsourcing — suporte té...
Sobre este Serviço
Seus clientes merecem suporte rápido e profissional sem o custo de montar uma equipe interna.
A TeleOceans Solutions é uma agência de outsourcing consolidada que fornece equipes dedicadas de suporte ao cliente e suporte técnico para empresas nos EUA, Reino Unido, Europa e Golfo. Nossos agentes treinados atuam como uma extensão perfeita do seu negócio.
O que você recebe:
- Agente(s) dedicado(s), não compartilhado(s), sem rotação
- Suporte bilíngue: inglês fluente e árabe nativo
- Atendimento por email, chat ao vivo, redes sociais e telefone
- Suporte técnico: resolução de problemas, help desk e gerenciamento de tickets
- Experiência com Zendesk, Freshdesk, Intercom, Odoo e CRMs personalizados
- Relatórios semanais de desempenho com tempos de resposta e taxas de resolução
Por que a TeleOceans?
Somos uma agência registrada (Egito e EUA) com um histórico de suporte a plataformas de alto tráfego, incluindo um dos principais marketplaces de carros dos Emirados Árabes com mais de 26.000 anúncios ativos, além de plataformas de eCommerce, tecnologia jurídica e programas de fidelidade em 5 países.
Seus clientes obtêm respostas. Você recupera seu tempo.
Envie uma mensagem antes de fazer seu pedido vamos definir seus canais, horários e ferramentas, e montar sua equipe em poucos dias.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Q1: Quão rápido minha equipe de suporte pode começar?
Normalmente em 2 a 4 dias úteis após seu pedido. Usamos esse tempo para treinar nossos agentes sobre seu produto, tom de voz, ferramentas e fluxos de trabalho. Para configurações simples (apenas email + chat), podemos começar em até 48 horas. Envie uma mensagem com seus requisitos e confirmaremos a data exata de início.
Q2: Qual fuso horário meus agentes cobrirão?
Somos flexíveis. Nossas equipes estão baseadas no Egito (GMT+2), o que se sobrepõe naturalmente ao horário comercial europeu e cobre manhãs na costa leste dos EUA até o final do dia. Podemos alinhar o turno do seu agente ao seu horário de funcionamento — EUA, Reino Unido, UE ou Golfo. Informe seu horário preferido antes de fazer o pedido.
Q3: Como funciona a Semana de Teste (pacote Básico)?
Você recebe 1 agente dedicado por 5 dias úteis (20 horas) cuidando do seu email e chat ao vivo. É uma forma de testar nossa qualidade, comunicação e compatibilidade de fluxo de trabalho com baixo risco antes de se comprometer com cobertura em tempo integral. A maioria dos clientes faz upgrade para o Padrão ou Premium após o teste.
Q4: O que acontece quando as horas incluídas acabam?
Nada impede sem sua aprovação. Você pode adicionar horas através do extra de gig "Horas adicionais", fazer upgrade do seu pacote ou simplesmente reordenar. Para cobertura mensal contínua, enviaremos uma oferta de renovação personalizada para que sua equipe continue sem interrupções.
Q5: Seus agentes trabalham nos finais de semana ou feriados?
Os pacotes padrão cobrem de segunda a sexta-feira. Cobertura nos finais de semana e feriados está disponível mediante solicitação como uma oferta personalizada — envie uma mensagem e construiremos uma agenda de acordo com suas necessidades, incluindo cobertura 7 dias por semana para negócios de eCommerce.
Q6: Como vocês aprendem meu produto o suficiente para atender meus clientes?
Antes de entrar no ar, realizamos uma integração estruturada: estudamos seu produto/serviço, FAQs existentes, conversas anteriores com clientes e ferramentas. Depois, criamos (ou atualizamos) diretrizes internas de resposta e regras de escalonamento com você. Você sempre terá uma linha direta para revisar conversas, dar feedback e
Q7: Vocês podem fornecer mais de um agente?
Sim — envie uma mensagem para um orçamento personalizado para equipes com múltiplos agentes, incluindo líderes de equipe e QA para operações maiores.
Q8: Vocês suportam outros idiomas além de inglês e árabe?
Inglês e árabe são essenciais. Para outros idiomas, entre em contato — muitas vezes podemos encontrar agentes qualificados através da nossa rede de recrutamento.
