Vou cuidar da sua experiência do cliente e operações de suporte

Reclamações não resolvidas ou gargalos no suporte estão prejudicando o crescimento do seu negócio?

Empresas em rápido crescimento não podem perder clientes por causa de atritos operacionais. Uma estrutura de Experiência do Cliente (CX) bem definida reduz o churn, melhora a retenção e transforma compradores frustrados em defensores fiéis da marca.

Como Consultor de Experiência do Cliente, combino gestão de CX corporativa, análise de dados de causa raiz e expertise operacional para auditar, otimizar e escalar suas operações de suporte.

Como posso ajudar:

• Auditoria operacional de CX: Identificação de pontos de atrito na jornada do cliente e canais de suporte.
• Estruturas de crise e escalonamento: Estruturação de protocolos claros de Ombudsman/Escalonamento para reclamações de alto risco.
• Análise de dados de causa raiz: Análise de padrões de reclamações para resolver problemas operacionais internos.
• SOPs e diretrizes: Elaboração de procedimentos, fluxos de trabalho e modelos de resposta para equipes de suporte.
• Estratégia de retenção: Recomendações práticas para aumentar CSAT, NPS e fidelidade do cliente.

Me envie uma mensagem antes de fazer seu pedido para alinharmos sua configuração de CX!