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Vou fornecer suporte técnico e resolução de problemas para SaaS
Gerente de Sucesso do Cliente
Seu último VA foi um dia ruim longe de desaparecer. Nós somos feitos para que isso nunca aconteça 🚀
Sou Saqib, gerenciando a EchoSync Solutions, uma equipe remota que cuida de atendimento ao cliente...
Sobre este Serviço
Problemas técnicos não devem fazer seus clientes esperarem na engenharia ou adivinharem a causa raiz.
Eu ofereço suporte técnico SaaS e resolução de problemas relacionados a acesso à conta, cobrança, funcionalidade do produto, compatibilidade de navegador, API/integração e fluxo de trabalho.
Eu faço triagem de tickets recebidos por e-mail, chat e na sua plataforma de helpdesk, diagnóstico a causa raiz usando logs, detalhes do ambiente e passos para reproduzir, oriento os usuários na resolução ou soluções alternativas e preparo relatórios estruturados de escalonamento quando for necessária a participação da engenharia.
O que você vai receber:
- Atendimento de tickets de Tier 1 e Tier 2 com triagem e priorização baseadas em SLA
- Resolução de problemas de causa raiz em conta, cobrança, navegador, API/integração e fluxo de trabalho
- Relatórios de bugs estruturados com passos para reproduzir, detalhes do ambiente e classificação de severidade para uma passagem limpa para a engenharia
- Comunicação com o cliente que mantém os usuários informados sem prometer um prazo de solução exagerado
- Recomendações de base de conhecimento e macros para reduzir o volume de tickets recorrentes
Estágio do produto:
Pós-lançamento
Tipo de Produto:
Produtos digitais
Setor:
Outros
País de Destino:
Global
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você conserta bugs de software ou escreve código?
Eu não desenvolvo nem implanto código. Investigo problemas relatados, coleto screenshots e passos para reproduzir, documento o problema de forma clara e coordeno escalonamentos com sua equipe de produto ou engenharia.
Como você lida com escalonamentos técnicos?
Primeiro confirmo o problema, reúno os detalhes relevantes da conta, screenshots, informações do navegador/dispositivo, timestamps e passos para reproduzir. Depois, crio uma escalonamento estruturado para a equipe técnica e mantenho o cliente informado até que haja uma solução.
Avaliações
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paul_ken1
Estados Unidos
perfect analysis and framework suggested. this guy is expert in customer success
Até US$ 50
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