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Gerenciarei a entrega de serviços de TI e coordenação interfuncional
Analista Sênior de Suporte ao Produto
Sou um profissional certificado em ITIL v3.0 com mais de 10 anos de experiência em Suporte Técnico, Gestão de Escalonamentos e Tecnologia em Nuvem. Tenho ampla expertise em administração de bancos de ...
Sobre este Serviço
Por que devemos trabalhar juntos?
Obtenha suporte especializado de suporte de TI baseado em ITIL de um profissional com mais de 16 anos de experiência em suporte técnico, entrega de serviços e coordenação interfuncional.
Eu vou te fornecer:
Revisão de processos ITIL e consultoria para service desk de TI
Solução de problemas de consultas SQL e diagnóstico de problemas em bancos de dados
Configuração de incidentes, escalonamentos e gerenciamento de SLA
Estruturas de coordenação interfuncional (suporte, QA, equipes de desenvolvimento e integração)
Auditoria de tickets, documentação de fluxo de trabalho e criação de runbook
Tenho mais de 5 anos apoiando plataformas de software empresarial, lidando com problemas em produção ao vivo, gerenciando escalonamentos e assumindo responsabilidades de líder de equipe durante períodos críticos. Trago experiência operacional real, não apenas teoria, para que você receba soluções práticas e aplicáveis. Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido se tiver uma necessidade específica, ficarei feliz em adaptar o escopo.
Se tiver alguma dúvida, convido você a me contactar antes de fazer o pedido.
Dispositivo:
Desktop
•
Servidor
•
Roteador
Sistema operacional:
Windows
•
Linux
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você fornece revisões?
Sim, ofereço o número de revisões listadas em cada pacote (2 revisões). Se precisar de revisões adicionais além disso, você pode adicionar o extra "Horas adicionais" ou fazer upgrade para um pacote superior.
Quais informações você precisa de mim para começar?
Por favor, compartilhe detalhes relevantes como histórico de tickets, logs, acesso ao banco de dados (se aplicável), documentação do processo atual e uma descrição clara do problema ou necessidade. Isso me ajuda a entregar resultados precisos mais rapidamente.
Você pode trabalhar com minha ferramenta de ITSM/ticketing existente?
Sim, tenho experiência prática com Jira e outras plataformas comuns de ITSM. Se você usar uma ferramenta diferente, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que eu possa confirmar a compatibilidade.
Você lida com problemas urgentes ou em produção ao vivo?
Sim, mas para problemas urgentes ao vivo, envie uma mensagem primeiro para que eu possa confirmar minha disponibilidade e definir as expectativas de entrega corretas, já que troubleshooting ao vivo pode exigir uma oferta personalizada.
Este é um serviço único ou posso receber suporte contínuo?
Este serviço cobre o escopo definido em cada pacote. Para suporte contínuo ou baseado em retainer, entre em contato comigo para discutir um acordo recorrente personalizado.
