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Criarei a documentação do processo do ServiceNow e os relatórios do ITSM.
Otimizando o suporte de TI com soluções inteligentes do ServiceNow.
Olá, sou Suraj — um especialista em ITSM e suporte técnico com mais de 5 anos de experiência em ServiceNow, Salesforce e operações baseadas em ITIL. Crio documentação de processos, procedimentos opera...
Sobre este Serviço
Você está procurando um profissional para documentar seus processos do ServiceNow ou ITSM de forma clara e eficaz?
Sou Suraj , especialista em Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Suporte Técnico, com mais de 5 anos de experiência prestando suporte a clientes globais em operações baseadas em ServiceNow, Salesforce e ITIL .
Posso te ajudar com:
Criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), fluxos de trabalho e documentação de processos para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Criando artigos para a base de conhecimento do ServiceNow e modelos de relatórios
Otimização das operações de TI e melhoria da satisfação do cliente (CSAT), do nível de serviço (SLA) e dos tempos de resolução.
Fornecer suporte técnico e ServiceNow remoto para sua equipe.
Por que me escolher?
- Profissional de Service Desk de alto desempenho com resultados comprovados.
- Sólidos conhecimentos em ITSM e experiência prática com ServiceNow.
- Documentação detalhada com formatação simples e adequada para negócios.
- Atualmente, estou me especializando em Ciência de Dados e Aprendizado de Máquina (DSML) para fornecer insights orientados por dados.
Vamos simplificar, agilizar e otimizar seus processos de TI. Envie-me uma mensagem para começarmos!
Dispositivo:
Desktop
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Notebook
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Celular
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Roteador
•
Impressora
Sistema operacional:
Windows
•
iOS
•
Android
•
OSx
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais informações você precisa para iniciar o projeto?
Preciso de uma breve descrição do seu processo ITSM ou ServiceNow (por exemplo, Incidente, Problema ou Mudança), quaisquer fluxos de trabalho ou capturas de tela existentes e o formato de documento de sua preferência (Word, PDF ou Excel). Caso não tenha certeza, posso analisar seu processo e criar a estrutura da documentação para você.
Você pode personalizar a documentação para o fluxo de trabalho da nossa empresa?
Com certeza! Cada organização tem necessidades únicas de ITSM. Vou adaptar os documentos ao seu fluxo de trabalho, terminologia e estrutura de aprovação específicos, garantindo que estejam alinhados com sua configuração atual do ServiceNow ou com a estrutura ITIL.
Vocês oferecem suporte contínuo para ServiceNow ou ITSM?
Sim. Ofereço suporte técnico remoto e atualizações contínuas de documentação. Você também pode me contratar para gerenciamento contínuo de chamados, melhoria de processos ou relatórios de SLA, por hora ou mensalmente.
Você assina NDAs ou mantém os dados confidenciais?
100%. Todas as informações compartilhadas serão mantidas em sigilo absoluto, e posso assinar um acordo de confidencialidade, se necessário, antes de começarmos.
É possível criar documentos para ferramentas que não sejam o ServiceNow?
Sim, posso preparar documentação de processos ITSM ou de suporte para Salesforce, Jira, Freshservice e outras plataformas de emissão de tickets também.
A documentação incluirá fluxogramas ou recursos visuais?
Sim. Se solicitado, posso incluir fluxogramas ou diagramas no estilo Visio para representar claramente os fluxos de trabalho e os caminhos de escalonamento.
Você pode revisar nossa documentação atual e aprimorá-la?
Com certeza. Posso auditar e aprimorar seus Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) atuais, integrando-os a um formato profissional e em conformidade com o ITIL, com modelos claros e consistentes.
E se eu não tiver nenhum processo definido?
Sem problemas! Vou trabalhar com você para desenvolver um novo processo do zero, baseado nas melhores práticas do ITIL e nos requisitos da sua organização.
Você fornece arquivos de origem editáveis?
Sim. Todos os arquivos (Word, Excel ou PDF) são editáveis, para que você possa atualizá-los facilmente no futuro.
Você pode treinar nossa equipe para gerenciar tarefas do ServiceNow ou ITSM de forma eficiente?
Sim, posso fornecer treinamento básico ou sessões explicativas sobre como usar o ServiceNow de forma eficaz — incluindo gerenciamento de tickets, monitoramento de SLAs e compreensão do fluxo de trabalho — por meio de documentação clara ou sessões virtuais.
