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Vou fazer mapeamento de jornada e blueprinting de serviço para seu produto ou serviço
Sudarshan
Sobre este Serviço
Tradução automática
Mapa de Jornada & Service Blueprint️
Veja seu serviço pelos olhos do seu cliente
Entenda exatamente como seus clientes vivenciam seu produto ou serviço e onde você está perdendo eles.
A maioria das equipes toma decisões com base em suposições. Um mapa de jornada ou service blueprint mostra a imagem real de cada ponto de contato, cada ponto de fricção, cada momento em que os clientes desistem ou ficam frustrados.
Mapas de jornada do cliente (experiência de ponta a ponta)
Service blueprints (processos frontstage + backstage)
Pessoas usuárias fundamentadas em pesquisa
Análise de pontos de contato e pontos de dor
Áreas de oportunidade e recomendações estratégicas
Minha experiência:
Blueprints e mapas de jornada do serviço Noora Health para um programa de cuidado oncológico (mais de 30 entrevistas com stakeholders)
Mapeamento de jornada do Jar App para produtos fintech, pesquisa com mais de 100 usuários
Pesquisa e mapeamento de Peepal Design para clientes Google e Meta
B.Des em Interaction Design, AnantU (Melhor Tese 2022)
Entregue em Figma ou Miro, editável, pronto para apresentação e feito para sua equipe agir.
Não tem certeza de qual entregável você precisa? Me envie uma mensagem primeiro.
Conheça mais sobre Sudarshan
Sudarshan
Inspiring designs that turn visions into reality
- A partir deÍndia
- Membro desdejan. de 2023
- Responde em aprox.:1 hora
- Última entrega8 meses
Idiomas
Hindi, Inglês, Gujarati
UX researcher and service designer with 3+ years across fintech and healthcare.
100+ users tested. 7+ research reports. Service blueprints and journey maps at Jar App, Noora Health, and Peepal Design with clients including Google and Meta.
I offer UX research, usability testing, journey mapping, service blueprinting, and UX audits for apps and websites.
B.Des Interaction Design, Anant National University. Best Thesis Award 2022.
Not sure which service fits? Message me first.
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais informações você precisa de mim para começar?
Preciso de uma descrição rápida do seu produto ou serviço, do tipo de usuário que você quer mapear e da jornada principal que deseja entender (por exemplo, onboarding, compra, suporte). Se você tiver pesquisas existentes ou feedback de clientes, compartilhe também — isso enriquece bastante o mapa.
Qual a diferença entre um mapa de jornada e um blueprint de serviço?
Um mapa de jornada mostra a experiência do cliente — o que ele faz, pensa e sente em cada etapa. Um blueprint de serviço vai mais fundo — ele mapeia o frontstage (o que o cliente vê) e o backstage (seus processos internos, sistemas e equipes) que fazem a experiência acontecer. Se você não tem certeza de qual escolher
Você faz pesquisa com usuários como parte do serviço?
Os pacotes Básico e Padrão são baseados nas informações que você fornece — pesquisas existentes, feedback de clientes ou seu próprio conhecimento sobre seus usuários. Para mapas feitos a partir de pesquisa real com entrevistas de usuários, confira meu gig de UX Research ou me envie uma mensagem para combinar ambos.
Quais ferramentas você vai usar e posso editar os arquivos depois?
Eu entrego em Figma ou Miro — a sua escolha. Ambos são totalmente editáveis para que sua equipe possa atualizar, apresentar ou criar a partir dos mapas diretamente. É só me informar sua preferência na hora de pedir.
Você consegue mapear um serviço físico, não só um produto digital?
Sim — já mapeei jornadas de serviços físicos e híbridos, incluindo programas de saúde na Noora Health. Se você tem uma experiência de varejo, hospitalidade, saúde ou qualquer serviço offline para mapear, esse serviço cobre também.
