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Vou auditar suas chamadas de atendimento ao cliente
Especialista em suporte ao cliente e resolução de problemas técnicos
Passei mais de 20 anos resolvendo problemas complexos para clientes, com especialização em segurança de contas, suporte técnico e digitalização de fluxos de trabalho. Sou especialista em sistemas CRM ...
Sobre este Serviço
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para confirmar a disponibilidade e verificar se não há conflito de interesses com sua empresa.
Eu escuto suas chamadas gravadas de atendimento ao cliente e entrego um relatório escrito sobre exatamente o que funciona e o que faz você perder clientes. Forneço soluções específicas para resolver esses problemas. Meus métodos são respaldados por 30 anos de experiência prática.
Cada auditoria utiliza uma estrutura de avaliação rigorosa de 6 áreas. Tanto as auditorias Básica quanto as Padrão oferecem uma visão clara da qualidade das chamadas. Você também recebe recomendações específicas de linguagem para melhorar a comunicação.
A Auditoria Premium oferece uma visão completa. Inclui uma revisão de 20 chamadas e um vídeo de 30 minutos com feedback. Você também recebe meu PDF do Reply Kit.
Tipo de serviço:
Setor:
Serviços
•
Tecnologia
•
Transporte e automotivo
Perguntas frequentes
Tradução automática
Existem empresas que você não audita?
Não posso aceitar clientes que sejam concorrentes diretos no setor de gestão de frotas corporativas B2B. Por favor, envie uma mensagem com o nome da sua empresa antes de fazer o pedido para que eu possa verificar.
Em quais idiomas você realiza auditoria de chamadas?
Eu só audito chamadas feitas em inglês.
O que é a estrutura de avaliação de 6 áreas?
É um sistema de classificação baseado nos meus 30 anos de experiência. Avalia os agentes com base em métricas específicas, incluindo tom, resolução de problemas e técnicas de desescalada.
Como faço para enviar as gravações das chamadas?
Você pode fazer upload de arquivos de áudio padrão diretamente pela página de pedido do Fiverr. Se seus arquivos forem grandes, pode fornecer um link seguro via Google Drive ou Dropbox.
Minhas gravações de chamadas de clientes são mantidas seguras?
Sim. Trato todos os arquivos de áudio como confidenciais. Excluo todas as gravações do meu sistema local assim que o relatório final da auditoria for entregue e encerrado.
