Vou fornecer suporte ao produto SaaS, onboarding e resolução de tickets técnicos

Suporte técnico confiável para seu produto SaaS, desde a configuração inicial até a resolução de problemas contínuos.

Atualmente, ofereço suporte técnico para uma plataforma SaaS de saúde baseada nos EUA, lidando com:

• Suporte de primeira linha para escalonamentos de usuários e clientes
• Integração de contas, configuração de permissões e treinamento técnico para novos usuários
• Investigação da causa raiz (logs do console, rastreamento de erros) antes de encaminhar bugs para a equipe de engenharia
• Gerenciamento de tickets e fluxo de trabalho usando Jira, Intercom, Slack e Google Workspace

Se você precisa de alguém para gerenciar sua caixa de suporte, orientar novos clientes na integração ou triagem de bugs antes de chegar à sua equipe de desenvolvimento, posso me encaixar rapidamente no seu processo existente.

Experiência: mais de 7 anos em suporte técnico, incluindo infraestrutura de TI empresarial, então estou confortável tanto com suporte de software quanto com a profundidade técnica por trás dele.

Nota: Por favor, envie uma mensagem com seu produto/ferramentas antes de fazer o pedido, assim posso confirmar se encaixa.