Fornecerei suporte de TI L1 e L2

Sua equipe está perdendo horas com problemas de TI que nunca são resolvidos de verdade?

Sou um Engenheiro de Suporte de TI Sênior com mais de 5 anos lidando com suporte L1 e L2 para clientes australianos e internacionais, de 40 a 60 tickets por semana, sempre dentro do SLA.

O QUE EU RESOLVO

- Problemas com Windows, Microsoft 365 e Google Workspace

- Falhas de login, acesso e autenticação

- Provisionamento de contas, redefinição de senhas e configuração de MFA

- Bugs em aplicativos, erros de configuração e problemas de conectividade

- Bugs de software rastreados até a causa raiz com passos de reprodução

CONFIGURAÇÃO DE HELP DESK

- Configuração do Zendesk e Freshdesk, macros e roteamento de tickets

- Artigos de base de conhecimento, para que o mesmo problema não volte a acontecer

- Procedimentos documentados que sua equipe realmente pode seguir

POR QUE EU

- Formação em engenharia de software: eu diagnostico a causa ao invés de apenas reiniciar e torcer

- Escalações incluem análise da causa raiz que seus desenvolvedores podem agir

- 4 anos como engenheiro de QA, então reproduzo e documento falhas com precisão

- GMT+5:30 cobre manhãs AEST, dia no Golfo, tardes no Reino Unido/UE e madrugada nos EUA, os turnos mais difíceis de preencher

Envie o problema ou seu volume de tickets e eu direi honestamente se posso ajudar.