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Eu vou gerenciar reembolsos de atendimento ao cliente Shopify e rastreamento de pedidos
Especialista em Gestão de Mídias Sociais
Precisa de um profissional confiável para manter seu negócio organizado, responsivo e em crescimento? Eu ajudo marcas e empreendedores com gestão de redes sociais, assistência virtual, suporte ao clie...
Verificado pelo Fiverr Pro
Sohel Rana foi selecionado pela equipe do Fiverr Pro considerando sua experiência.
Verificado para
Gestão da Experiência do Cliente (CXM
Sobre este Serviço
Oi! Eu sou o Sohel Rana, especialista em suporte ao cliente Shopify. Ajudo lojas online a manterem os clientes satisfeitos lidando com suporte diário, com comunicação clara e profissional.
Com o que posso te ajudar:
- Responder e-mails/mensagens de clientes (perguntas sobre pedidos, atualizações de envio, devoluções/reembolsos)
- Rastreamento de pedidos e acompanhamento de entregas (usando suas ferramentas de rastreamento ou links de transportadoras)
- Ajuda com assinatura (pausar/cancelar/atualizar) se você usar um app de assinatura
- Suporte básico na administração do Shopify (atualizações de pedidos, notas, tags, registros de clientes)
- Gerenciamento de reembolsos e devoluções de acordo com a política da sua loja
- Resumo/relatório semanal (problemas comuns, padrões e sugestões)
Como funciona:
- Você compartilha sua política da loja e diretrizes de suporte (ou SOP, se tiver)
- Eu sigo o tom da sua marca e modelos (ou crio modelos limpos, se necessário)
- Mantenho tudo organizado e atualizado diariamente
Antes de fazer seu pedido, envie uma mensagem para mim com suas principais necessidades de suporte e a política de reembolso/devolução da sua loja.
Obrigado! Estou pronto para ajudar você a oferecer um suporte mais fluido.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
P1: O que você precisa de mim para começar?
A: Basta suas diretrizes de suporte (regras de reembolso/devolução + tom), e o acesso que você se sentir confortável em compartilhar. Confirmarei o fluxo de trabalho antes de começar.
Q2: Quais tarefas de suporte você realiza?
A: Respondo aos clientes, atualizo o status dos pedidos, faço acompanhamento de rastreamento, gerencio solicitações de devolução/reembolso de acordo com sua política, e notas/tags básicos de pedidos no Shopify.
Q3: Você oferece suporte 24/7?
A: Não estou disponível 24/7, mas ofereço cobertura diária consistente durante os horários combinados. Se precisar de mais cobertura, você pode adicionar dias extras ou fazer upgrade no pacote.
Q4: Você pode garantir reembolsos, datas de entrega ou resultados?
A: Não posso garantir os tempos de entrega ou resultados do transportador, mas garanto respostas rápidas, precisas e gerenciamento adequado, de acordo com as políticas da sua loja.
Q5: Como você lida com acesso e privacidade?
A: Uso apenas as ferramentas/acessos que você fornece para o suporte, e nunca peço informações sensíveis de pagamento aos clientes. Qualquer questão relacionada a cobrança fica por sua conta.
Q6: Quais são suas 3 principais prioridades de suporte agora?
(Exemplo: rastreamento de pedidos, devoluções/reembolsos, ajuda com assinatura, prevenção de chargebacks, respostas mais rápidas)
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Colaboração contínuaGreat service
US$ 200-US$ 400
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5 semanas
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