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Serei seu especialista em configuração do Zendesk, automação, chatbot e aplicativos personalizados
Olá :)
Meu nome é Silvia, sou espanhola e dediquei minha vida à área de Administração de Empresas.
Também tenho experiência no departamento de atendimento ao cliente, lidando com reclamações e dúvid...
Sobre este Serviço
Cansado de uma configuração de Zendesk genérica e com baixo desempenho?
Sou um especialista certificado em Zendesk, especializado na configuração avançada, automação e personalização da plataforma. Não apenas "gerencio" o Zendesk; eu o projeto para máxima eficiência, produtividade dos agentes e satisfação dos clientes.
*Resultados comprovados e quantificáveis (demonstráveis)*
Meu histórico de sucesso fala por si. Esses resultados são totalmente demonstráveis com estudos de caso concretos:
- Automação: Alcancei uma automação de 35% nas respostas para um grande cliente do setor de turismo, reduzindo drasticamente a carga de trabalho dos agentes e os tempos de resposta.
- Desvio por chatbot: Desenvolvi mais de 100 casos de uso e procedimentos dentro do Zendesk Ultimate Chatbot, entregando uma excelente taxa de desvio de tickets de 70%.
- Aplicativos personalizados: Criei aplicativos complexos e sob medida para preencher lacunas operacionais, incluindo:
- Apps de controle de tickets para líderes de equipe com alarmes personalizáveis.
- Apps de integração perfeita conectando Zendesk com CRMs internos.
- Apps de monitoramento de satisfação dos agentes para acompanhar desempenho e qualidade.
Vamos nos conectar e transformar sua plataforma Zendesk em um motor de alto desempenho. Entre em contato antes de fazer seu pedido para discutir seus objetivos específicos!
Tipo de Negócio:
Startups
•
Corporativo
Setor:
Imobiliário
•
Software
•
Viagem e Turismo
Perguntas frequentes
Tradução automática
Preciso de um aplicativo personalizado. Qual pacote devo escolher?
O desenvolvimento de aplicativos personalizados geralmente está incluído no pacote Premium devido à complexidade e ao tempo necessário para conexões API, codificação e testes. Por favor, entre em contato primeiro com um briefing detalhado das funcionalidades do aplicativo para que eu possa confirmar o escopo e um cronograma preciso.
Já tenho Zendesk. Você irá reconstruir completamente minhas configurações?
Nem sempre. Priorizo otimizar sua configuração atual para preservar dados e continuidade. Começarei com uma Avaliação Inicial abrangente (incluída em todos os pacotes) para identificar gargalos e, depois, proponho mudanças direcionadas e não disruptivas.
Como você mede o sucesso da automação ou implementação do chatbot?
Foco em resultados quantificáveis. O sucesso é medido por métricas como Taxa de Desvio (para chatbots), redução no tempo de primeira resposta, diminuição no tempo de resolução de tickets e a porcentagem de respostas automatizadas (como demonstrado pela minha taxa de automação de 35% para clientes anteriores).
Que informações preciso fornecer para iniciar o projeto?
Para começar, precisarei de acesso de administrador à sua instância do Zendesk (por meio de uma conta temporária, com restrição de tempo, por segurança) e de um resumo claro do problema ou ineficiência que você deseja resolver (por exemplo, "Tickets estão demorando demais para serem encaminhados")
