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Eu vou fornecer suporte de nível 1 para help desk de TI
Especialista em suporte de TI nível 1 Help Desk Jira Service Management e GLPI
Olá! Sou um assistente de suporte de TI especializado em Help Desk e gerenciamento de incidentes. Ofereço suporte de nível 1 focado em solução de problemas, gerenciamento de tickets e resolução de que...
Sobre este Serviço
Agente de suporte de TI | Help Desk (Jira & GLPI) | Solução de problemas de OS & Hardware
Precisa de um agente de TI confiável para cuidar das suas operações? Ofereço suporte profissional Nível 1 e configuração especializada para Jira Service Management.
Solução de problemas de suporte técnico: Resolvo problemas diários em várias plataformas:
- Sistemas operacionais: Solução de problemas em Windows, macOS e Linux.
- Hardware & Conectividade: Estações de trabalho, periféricos, VPN e problemas de rede.
- Software: Instalação, atualizações e solução de problemas gerais.
Ferramentas de ticketing & configuração:
- Suporte Jira & GLPI: Atuo como agente de suporte em ambas plataformas, gerenciando, atribuindo e resolvendo incidentes.
- Jira Service Management (Somente): Configuração técnica especificamente para JSM:
- Metas SLA: Configuração de tempos de resposta/resolução.
- Filtros JQL & Filas: Filtros personalizados e visualizações organizadas de tickets.
- Fluxos de trabalho: Horários comerciais, calendários e fluxos operacionais. (Nota: Serviços de configuração apenas para Jira JSM, não para GLPI).
Idiomas & canais:
- Espanhol: Suporte completo via Chamadas de voz, Chat, Email e Tickets.
- Inglês: Suporte técnico via canais escritos SOMENTE (Chat/Email).
Por favor, entre em contato antes de fazer seu pedido para discutir suas necessidades!
Dispositivo:
Desktop
•
Notebook
•
Roteador
Sistema operacional:
Windows
•
Linux
•
OSx
•
Ubuntu
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais informações você precisa para começar a trabalhar?
Preciso de acesso à sua instância do Jira/GLPI e um resumo dos problemas. Sou totalmente adaptável: podemos nos comunicar via chat do Fiverr, email ou seu sistema de tickets. Vou me ajustar às suas ferramentas e processos preferidos para garantir uma experiência de suporte profissional e sem problemas.
Você também oferece configuração técnica para GLPI?
Atualmente, ofereço configuração técnica (SLAs, fluxos de trabalho, filtros) apenas para Jira Service Management. Para GLPI, forneço suporte completo como agente (gerenciamento de tickets, resolução e atribuição).
Como lidamos com suporte por voz em espanhol?
Para clientes que falam espanhol, podemos usar a integração do Fiverr Zoom ou qualquer ferramenta de comunicação autorizada pelo Fiverr para fornecer suporte e solução de problemas em tempo real.
