Vou modernizar seu contact center do d365 ce com automação de casos por IA

Eu entrego uma implementação completa do Contact Center do Dynamics 365 CE totalmente adaptada ao seu negócio. Meu trabalho começa com uma análise funcional aprofundada para entender as jornadas dos seus clientes, caminhos de escalonamento, SLAs e processos de atendimento. Com base nisso, eu desenho uma arquitetura funcional clara e escalável para que a solução se encaixe na forma como suas equipes realmente operam — e não o contrário.

Depois que as bases funcionais estão definidas, eu implemento todo o Contact Center usando as melhores práticas: agentes, funções, filas, roteamento unificado, fluxos de trabalho, SLAs, modelos de sessão e todos os canais digitais (email, chat, voz, SMS, WhatsApp). Também integro as mais novas capacidades de IA da Microsoft: agentes de IA conversacional para voz e chat, assistentes de Knowledge Base que respondem às perguntas dos clientes em tempo real, e sugestões alimentadas pelo Copilot para os agentes.

Durante todo o projeto, eu te guio nas decisões tanto funcionais quanto técnicas, ajudando a otimizar regras, processos e a experiência do usuário. Você terá um Contact Center robusto, preparado para o futuro, tecnicamente sólido e perfeitamente alinhado ao seu contexto de negócio.