Eu vou criar um scorecard de QA de suporte ao cliente, macros e SOPs

Seu time de suporte atende centenas de tickets, mas como você sabe quais respostas são boas? Eu monto o sistema que as equipes de suporte usam para mensurar e melhorar a qualidade. Tenho atuado em suporte ao cliente desde 2024, primeiro como agente que fala alemão, depois como especialista no assunto e, hoje, em avaliação de qualidade. Sei o que faz um ticket ser "bom" e como orientar as pessoas sobre isso. O que você recebe: - Um scorecard de QA no Excel ou Google Sheets: critérios ponderados, falhas críticas, escores automáticos por agente - Macros prontos para uso (respostas salvas) para seus tipos de tickets mais comuns - SOPs simples para cada agente lidar com os casos da mesma forma - Inglês por padrão. Macros em alemão ou árabe disponíveis como extra