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Vou construir sua estratégia de sucesso do cliente
Shyamantak D
Sobre este Serviço
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Seus primeiros 20 clientes decidem se você escala ou sai do mercado. Eu ajudo fundadores a acertar nisso.
Sou líder de sucesso do cliente com mais de 15 anos em SaaS B2B. Já liderei CS na VMock Inc e na inFeedo AI nos EUA, Europa, Ásia-Pacífico e Índia. Atuei como VP e chefe de sucesso do cliente na inFeedo (AI SaaS), onde construí o motor de CS e escalei o negócio. Também fui diretor de sucesso do cliente na VMock Inc.
O que faço por você:
- 01 startups: montar sua primeira jornada de onboarding de CS, marcos de sucesso, ferramentas e métricas importantes antes de contratar um CSM
- Startups de SaaS B2B: diagnosticar churn, redesenhar onboarding, criar scores de saúde, cadências de QBR e playbooks de expansão
- Liderança fracionada de CS: suporte estratégico semanal, coaching de equipe e relatórios de retenção prontos para executivos
Por que me escolher? Construi motores de CS do zero e os gerenciei em escala. Trago as estruturas que grandes empresas usam, adaptadas ao orçamento de startups.
Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que eu possa personalizar o pacote de acordo com seu estágio e stack.
Conheça mais sobre Shyamantak D
Shyamantak D
CX expert
- A partir deÍndia
- Membro desdejun. de 2026
- Responde em aprox.:3 horas
Idiomas
Inglês, Hindi, Espanhol
I am an experienced CX leader and startup advisor with 16 years in high-growth technology firms across HR tech, EdTech, and Mental Health. Currently, I am a Co-Founder at eMbrace, where I focus on building quality care for neurodivergent individuals. I specialize in scaling customer success functions, strategic account management, and global strategy development.
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Perguntas frequentes
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Para quem é isso?
Fundadores e líderes de CS em startups de 0→1 ou early B2B SaaS (pré-seed até Series B) que precisam de pensamento estratégico de CS sem contratar um VP em tempo integral.
O que você precisa de mim para começar?
Uma ligação de descoberta de 60 minutos, acesso aos seus dados de churn/retenção (mesmo que sejam números aproximados) e uma análise do seu onboarding atual.
Com quais ferramentas você trabalha?
HubSpot, Salesforce, Gainsight, Vitally, Intercom, Zendesk, Mixpanel, Notion e planilhas simples — a estratégia vem primeiro, as ferramentas depois.
Você também faz o trabalho prático de CS (respondendo tickets)?
Meu foco é estratégia, sistemas e liderança. Para suporte na execução, posso treinar sua equipe ou ajudar a contratar e integrar seu primeiro CSM.
Você pode trabalhar com minha equipe de forma contínua?
Sim — o pacote Premium inclui chamadas semanais, e ofereço retainer mensal por meio de ofertas personalizadas após o primeiro projeto.
Você assinará um NDA?
Sim, com prazer.
