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Eu vou escrever runbooks de resposta a incidentes, SOPs e relatórios de postmortem
Gerente de Incidentes, Processos de Suporte, Zapier e n8n, Coach PTE
Sou a pessoa calma na sala quando os sistemas quebram. Há 7 anos trabalho com gestão de incidentes e suporte técnico, hoje na S&P Global e antes na Motive, mantendo 99,5% de conformidade de SLA em pla...
Sobre este Serviço
Passei 7 anos em gerenciamento de incidentes e suporte técnico. Na S&P Global sou o contato técnico principal para incidentes de alta severidade, mantive 99,5% de conformidade de SLA em plataformas críticas de clientes e escrevi mais de 12 playbooks operacionais que reduziram o tempo de validação de incidentes em 15%. O que você pode obter: Um runbook ou playbook para uma falha específica (queda, atraso de dados, implantação falha); Uma matriz de severidade e caminho de escalonamento; Modelos de comunicação para stakeholders e clientes; Um postmortem ou relatório RCA elaborado a partir das suas notas ou linha do tempo; Um processo de incident alinhado ao ITIL, dimensionado para uma equipe pequena. Entregue como páginas do Google Docs, Word, Confluence ou Notion. Para startups, empresas SaaS, MSPs e pequenas equipes de TI sem um processo de incident escrito. Me mande uma mensagem antes de pedir com uma descrição rápida da sua configuração e eu confirmo o pacote certo.
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Qual pacote devo escolher?
Básico se você precisa de um documento agora, como um postmortem de uma queda recente. Padrão se você ainda não tem um processo de incident. Premium se você quiser cobrir seus tipos de incidentes mais comuns e uma chamada de walkthrough.
O que preciso fornecer?
Uma visão rápida do seu produto e ferramentas, quem está de plantão e quaisquer documentos existentes. Para um postmortem, sua linha do tempo, logs de chat ou notas. Notas simples também funcionam.
Você manterá nossas informações confidenciais?
Sim. Eu uso apenas o que você compartilha para o seu pedido e nunca reutilizo seus dados ou nomes em outros trabalhos. Remova qualquer coisa sensível que você prefira não compartilhar.
Em quais formatos você entrega?
Google Docs ou Word, por padrão. Também posso formatar para Confluence ou Notion para você colar direto.
Quando você trabalha e quão rápido você responde?
Eu sou baseado no Paquistão (UTC+5) e trabalho de forma assíncrona, então não é necessário ter reuniões ao vivo. Geralmente respondo em algumas horas.
