Escreverei artigos de help center e SOPs de suporte para o seu help desk

Se seus agentes de suporte estão respondendo às mesmas perguntas todos os dias, ou se o seu help desk é apenas uma caixa de entrada compartilhada ocupada, eu vou escrever os artigos do help center e os processos de suporte que resolvem isso.

Tenho 7 anos de experiência em suporte técnico e gestão de incidentes. Na Motive eu lidava com mais de 150 tickets de suporte por semana e escrevia artigos de base de conhecimento que reduziram problemas repetidos em 18%. Na S&P Global eu traduzo problemas técnicos em linguagem simples para equipes não técnicas e clientes premium.

O que você pode obter:

• Artigos claros de help center e base de conhecimento que seus clientes podem seguir
• UMA SOP de suporte com prioridades de tickets e regras de SLA
• Uma matriz de escalonamento: quem faz o quê e quando
• Respostas prontas e macros no tom da sua marca
• Uma revisão do seu processo de suporte atual com correções específicas

Escrito para colar no Zendesk, Freshdesk, Intercom, Notion, Confluence ou Google Docs.

Para equipes pequenas de SaaS e e-commerce, e fundadores que ainda atendem aos tickets sozinhos.

Mande uma mensagem antes de pedir, com uma descrição rápida do seu produto e do setup de suporte, e eu confirmarei o pacote certo.