Eu vou auditar suas conversas de suporte ao cliente e fornecer feedback detalhado de QA

Você quer melhorar a qualidade do seu suporte ao cliente e oferecer uma experiência melhor para o cliente?

Posso ajudar a identificar lacunas no serviço, avaliar o desempenho dos agentes e melhorar a qualidade geral do suporte da sua equipe por meio de auditorias profissionais de Garantia de Qualidade (QA).

Com experiência prática em Experiência do Cliente, Garantia de Qualidade, Aprendizado & Desenvolvimento e Gestão de Desempenho, entendo o quanto a qualidade consistente do serviço é importante para a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

O que posso oferecer:

• Auditoria de conversas de suporte ao cliente (Chat ao vivo, Email e Tickets)
• Avaliação do desempenho dos agentes usando scorecards de QA
• Identificação de erros de comunicação, conformidade e resolução
• Relatórios detalhados de auditoria com feedback acionável
• Recomendações para satisfação do cliente e melhoria do serviço
• Resumos de desempenho de qualidade e análise de tendências
• Desenvolvimento de scorecard de QA e sugestões de melhorias

Por que trabalhar comigo?

Foco mais do que apenas identificar erros. Meu objetivo é ajudar as empresas a entender por que ocorrem problemas de qualidade e como preveni-los por meio de feedback prático e construtivo.