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Eu vou fornecer suporte ao cliente de ecommerce e escalonamentos
Especialista em Suporte ao Cliente, Conteúdo e QA de IA
Sou um profissional experiente em suporte ao cliente e escalonamentos, com background em suporte de ecommerce, resolução de casos complexos, pesquisa, documentação e comunicação clara com o cliente. T...
Sobre este Serviço
Precisa de suporte confiável ao cliente para seu negócio de ecommerce?
Eu ofereço suporte profissional ao cliente para negócios online, com experiência em lidar com perguntas rotineiras, bem como reclamações complexas e escalonamentos.
Posso ajudar com:
Suporte por email ao cliente
Suporte por chat ao vivo
Suporte por telefone agendado
Dúvidas sobre pedidos e entregas
Devoluções, reembolsos e créditos
Questões de conta e pagamento
Reclamações difíceis de clientes
Gerenciamento e acompanhamento de escalonamentos
Anotações de casos e documentação clara
Tenho mais de 13 anos de experiência em atendimento ao cliente, incluindo ampla experiência em pesquisar questões complexas, desescalonar situações difíceis, comunicar soluções e acompanhar casos até a conclusão.
A disponibilidade é principalmente durante as horas da noite (Horário do Leste), com alguma flexibilidade durante o dia e fins de semana mediante acordo. Atendimento por chat ao vivo e telefone é agendado com antecedência.
Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido se precisar de cobertura diária contínua ou tiver um volume grande de suporte para que possamos confirmar o escopo e a disponibilidade.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
UTC noturno
Software de suporte:
salesforce
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais horários você está disponível para suporte ao cliente?
Minha disponibilidade é principalmente durante as horas da noite no Horário do Leste, com alguma flexibilidade durante o dia e fins de semana mediante acordo. Atendimento por chat ao vivo e telefone deve ser agendado com antecedência.
Que tipos de problemas de clientes você pode ajudar?
Posso ajudar com dúvidas sobre pedidos e entregas, devoluções, reembolsos, questões de conta e pagamento, reclamações, acompanhamento de clientes e situações de clientes escalonados ou difíceis.
Quais canais de suporte você oferece?
Dependendo do pacote escolhido, ofereço suporte por email, chat ao vivo e telefone agendado. Por favor, revise os detalhes do pacote para ver quais canais estão incluídos.
Você pode fornecer suporte contínuo ou recorrente ao cliente?
Sim, dependendo da minha disponibilidade e das suas necessidades de suporte. Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido se precisar de cobertura recorrente, um volume maior de horas de suporte ou um acordo de longo prazo.
