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Vou auditar seu ecommerce cex e operações pós-compra
Pandi Ruvina
Sobre este Serviço
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Pare de perder receita por fricções pós-compra e churn de clientes.
Levar tráfego para sua loja é só metade do caminho. Se sua experiência pós-compra, comunicação de envio ou políticas de devolução criam fricção, você está jogando fora vendas recorrentes.
Vou realizar uma auditoria objetiva, de ponta a ponta, da jornada do cliente no seu e-commerce, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto e gestão de devoluções, identificando gargalos operacionais e vazamentos de receita.
O que você recebe:
- Avaliação completa de compra e fluxo pós-compra usando método mystery shopper.
- Auditoria de atualizações de pedido, páginas de rastreamento e fluxos de email/SMS transacionais.
- Análise das políticas de devolução/reembolso e pontos de fricção operacional.
- Relatório em PDF com detalhes sobre gaps, ações rápidas e recomendações de longo prazo.
Resolva seus vazamentos operacionais e transforme compradores únicos em clientes fiéis.
Escolha seu nível de auditoria abaixo.
Conheça mais sobre Pandi Ruvina
Pandi Ruvina
Customer Support Operations Management and E Commerce CEX Audit
- A partir deAlbânia
- Membro desdedez. de 2017
- Responde em aprox.:1 hora
- Última entrega3 anos
Idiomas
Albanês, Italiano, Inglês
I help e-commerce businesses improve customer support, increase customer satisfaction, optimize contact center performance, and automate repetitive processes using AI, Excel, and proven operational workflows.
10+ years customer service
Contact Center Manager
E-commerce experience
Process optimization
AI implementation
My mission is to assist entrepreneurs and business owners in establishing, optimizing, and growing their presence.
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Perguntas frequentes
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Você precisa de acesso ao backend do meu Shopify ou loja para fazer a auditoria?
Não é necessário acesso ao backend para a auditoria. Eu realizo a avaliação totalmente do ponto de vista do cliente (jornada do usuário na interface, notificações pós-compra, emails de envio e canais de suporte). Assim, seus dados sensíveis da loja e informações pessoais dos clientes permanecem 100% seguros.
Quais plataformas de e-commerce você suporta para essa auditoria de CX?
Audito jornadas de clientes em todas as principais plataformas de e-commerce, incluindo Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, lojas na Amazon e stacks personalizados. Os princípios de fricção pós-compra, comunicação de rastreamento e retenção de clientes valem para qualquer software que você use.
A auditoria inclui testes físicos de produto ou pedidos reais?
A auditoria avalia a experiência digital pós-compra, fluxos de comunicação transacionais (email/SMS), portais de rastreamento de pedidos, clareza nas políticas de devolução/reembolso e pontos de suporte. Se desejar que eu faça pedidos físicos para testar embalagem, unboxing e tempos de trânsito em tempo real, posso providenciar.
Como a auditoria é entregue e o que está dentro do relatório?
Você receberá um Relatório de Auditoria completo em PDF, estruturado. Inclui uma análise passo a passo de toda a sua jornada de CX, capturas de tela dos pontos de fricção, insights de benchmarking de concorrentes e uma lista de ações priorizadas de "Quick Wins & Correções" com impacto operacional.
Você vai implementar as correções e mudanças para mim após a auditoria?
A auditoria fornece o roteiro exato, recomendações acionáveis e instruções técnicas para sua equipe executar. Se precisar de ajuda prática para configurar SOPs pós-compra, macros de email ou workflows de suporte com base nos resultados, podemos criar um projeto de acompanhamento personalizado ou uma consultoria específica.
