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Eu serei seu suporte ao cliente bilíngue e gerente de inbox
Gerenciamento de caixa de entrada, especialista em suporte ao cliente
Oi, eu sou a Robin. Eu ajudo empresas de duas formas: mantendo os clientes felizes com suporte bilíngue (inglês e espanhol) e deixando os dados deles limpos e organizados — desde listas de CRM até arq...
Sobre este Serviço
Sou um especialista em suporte ao cliente bilíngue (inglês/espanhol) e gerente de inbox com ampla experiência em oferecer um serviço de alta qualidade em diversos setores. Seja você dono de uma loja de e-commerce, uma agência digital ou gerenciando aluguel de propriedades, garanto que seus clientes recebam respostas rápidas, empáticas e precisas.
Ferramentas e plataformas que domino:
- Suporte ao cliente e CRM: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou sua plataforma preferida.
- Gerenciamento de inbox: Gmail, Outlook e suítes empresariais especializadas.
- Gestão de propriedades (OTAs e PMS): Airbnb, Booking.com, Expedia e diversos sistemas de gestão de propriedades.
O que posso fazer por você:
- Gerenciamento de e-mails e tickets: Organizar, priorizar e responder às dúvidas dos clientes com tom profissional.
- Suporte por chat ao vivo: Assistência em tempo real para transformar visitantes em compradores.
- Coordenação de reservas e calendário: Gerenciar reservas, comunicações com hóspedes e atualizações de agenda.
- Tratamento de escalonamentos: Gerenciar reclamações de forma tranquila para manter suas altas avaliações.
Por que me escolher?
- 100% bilíngue: Espanhol nativo e inglês fluente para uma comunicação intercultural sem problemas.
- Detalhista e proativo: Não apenas copio e colo modelos; resolvo problemas.
- Confiável
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você lida com privacidade e segurança de dados com acesso à minha conta?
Levo a segurança muito a sério. Recomendo usar ferramentas como LastPass ou Bitwarden para compartilhamento seguro de senhas. Nunca compartilho detalhes de contas com terceiros e estou disposto a assinar um NDA, se necessário, para garantir que as informações do seu negócio permaneçam 100% confidenciais.
Você consegue trabalhar no meu fuso horário específico (EST/PST)?
Sim! Como estou no México (CST), tenho um fuso horário bem parecido com o dos EUA (PST/EST). Posso ajustar facilmente meu horário de trabalho ao seu horário de negócio para garantir suporte em tempo real e uma comunicação fluida durante seus horários de pico.
Qual é o seu procedimento se encontrar um problema que não sabe resolver?
Acredito em comunicação clara. Se surgir uma questão não convencional, irei imediatamente escalá-la para você com um resumo breve. Prefiro perguntar e acertar do que adivinhar. Depois de resolver, vou documentar a solução para lidar com ela de forma independente no futuro.
