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Vou ajudar você a melhorar a integração, adoção e retenção de clientes
Suporte empresarial remoto sênior para contratação, operações e sucesso do cliente
Oi, eu sou o Rob. Ofereço suporte empresarial remoto para fundadores, startups e equipes em crescimento.
Com 13 anos de experiência em recrutamento, operações, coordenação e funções voltadas para o c...
Sobre este Serviço
Ajudo fundadores, startups e equipes em crescimento a melhorar o Customer Success sem precisar contratar um CSM em tempo integral.
Meu foco é oferecer suporte estruturado para integração de clientes, adoção, acompanhamento, saúde da conta e fluxos de retenção.
Com 13 anos de experiência profissional em recrutamento, operações, coordenação e funções voltadas ao cliente, ofereço mais do que suporte administrativo básico. Ajudo você a manter as ações de sucesso do cliente organizadas, claras e em andamento.
Posso ajudar com integração de clientes, acompanhamento de adoção, follow-ups de sucesso, monitoramento da saúde da conta, fluxos de retenção, atualizações de CRM, acompanhamento de feedbacks e rascunhos de comunicação com clientes.
Por favor, note: isso não é suporte por chat ao vivo 24/7 ou suporte de call center. Este serviço é focado em suporte de Customer Success Management, fluxos de trabalho, follow-up e retenção.
Envie uma mensagem antes de fazer o pedido, assim podemos definir o escopo adequado para seu negócio.
Finalidade:
Negócios
Modelo de trabalho:
Com base em projeto
•
Retenção mensal
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você oferece suporte ao cliente ou chat ao vivo?
Meu foco é suporte de Customer Success, não trabalho de chat ao vivo 24/7 ou call center. Posso ajudar com integração, follow-ups, acompanhamento de adoção, saúde da conta, comunicação com clientes e fluxos de retenção.
Você pode ajudar na integração de clientes?
Sim. Posso apoiar fluxos de trabalho de integração, mensagens de follow-up, checklists de onboarding, acompanhamento do progresso do cliente e garantir que os novos clientes recebam a atenção certa na hora certa.
Você pode trabalhar em nosso CRM ou ferramenta de sucesso do cliente?
Sim, se você fornecer acesso e instruções claras. Posso trabalhar com ferramentas como HubSpot, Notion, Trello, Asana, Monday, Airtable, Google Sheets, Slack e sistemas similares.
Você pode escrever e-mails para clientes?
Sim. Posso redigir e-mails de onboarding, check-ins, follow-ups, solicitações de feedback e comunicação de sucesso do cliente. Você pode revisar e aprovar as mensagens antes de serem enviadas.
Você pode ajudar a melhorar nosso processo de sucesso do cliente?
Sim. Posso revisar seu fluxo de trabalho atual e sugerir melhorias práticas para onboarding, adoção, follow-up, monitoramento da saúde da conta e retenção.
Você pode contatar clientes diretamente?
Sim, se o processo, tom de voz e instruções forem claros. Para comunicações sensíveis ou estratégicas, recomendo que eu primeiro redija a mensagem para sua revisão.
Devo enviar uma mensagem para você antes de fazer o pedido?
Sim, de preferência. Tarefas de Customer Success podem variar bastante, então uma mensagem rápida nos ajuda a definir o escopo, ferramentas, prioridades e resultado esperado antes de começarmos.
