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Vou fornecer suporte ao cliente para sua loja de ecommerce
Especialista em suporte ao cliente, comércio eletrônico, e-mail e chat ao vivo
Especialista em suporte ao cliente para marcas de comércio eletrônico e online. Cuido de e-mails e chat ao vivo com excelente inglês escrito: rastreamento de pedidos, devoluções, reembolsos, reclamaçõ...
Sobre este Serviço
Precisa de um atendente de suporte ao cliente confiável que resolva problemas ao invés de apenas responder tickets? Eu ofereço suporte profissional para comércio eletrônico por e-mail e chat ao vivo, com excelente inglês escrito.
O que posso cuidar:
Dúvidas de clientes e perguntas sobre produtos
Status de pedidos, rastreamento, problemas de envio e entrega
Devoluções, reembolsos, trocas e casos relacionados a pagamento
Reclamações e clientes difíceis, resolvidos com calma ou encaminhados à pessoa certa
Gerenciamento de help desk e tickets com notas precisas e acompanhamentos
Por que trabalhar comigo:
Experiência prática em suporte por e-mail de alto volume (matrículas, reembolsos, gerenciamento de contas, assinaturas) na The Black Business School
Detalhista, confiável e rápido para aprender suas ferramentas (Shopify, freshdesk, Zendesk ou similares)
Tom amigável e profissional que mantém os clientes satisfeitos
Para começar, envie uma mensagem com seus canais de suporte, volume de tickets e horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Para que tipos de negócios você oferece suporte ao cliente?
Trabalho com lojas de e-commerce, pequenas empresas, agências, coaches e empreendedores de qualquer setor que precisem de suporte profissional ao cliente.
Quais ferramentas e plataformas você usa?
Tenho experiência com Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Notion, Shopify, Trello, Slack e Google Workspace. Se você usar uma ferramenta diferente, me avise e me adaptarei rapidamente.
Qual será o tempo de resposta às mensagens dos clientes?
Meu objetivo é responder a todas as perguntas dos clientes em 1 a 2 horas durante o horário de trabalho combinado. Respostas rápidas estão entre minhas principais prioridades.
Posso te contratar para suporte diário contínuo?
Com certeza. Ofereço pacotes recorrentes para clientes que precisam de suporte ao cliente consistente diariamente ou semanalmente. Me envie uma mensagem e podemos criar um pacote personalizado que atenda às suas necessidades.
Você fornece relatórios sobre as interações com os clientes?
Sim. Com os pacotes Standard e Premium, forneço um relatório resumido de todas as interações com clientes, problemas comuns e resultados das respostas, para que você sempre saiba o que está acontecendo.
