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Serei seu gerente de relações com clientes VIP e gerente de contas-chave
Operações de cliente com atendimento premium e relações VIP para marcas de alto valor
Ex-specialista das Big 4 e Morgan Stanley | Operações de clientes de alto contato
Ajudo negócios boutique, gestores de patrimônio e agências a oferecer experiências de cliente de alto padrão que aume...
Sobre este Serviço
Por que escolher a Raw Real Deal:
A Raw Real Deal transformou completamente as operações do nosso cliente. Ao padronizar nossos fluxos de trabalho de onboarding e contas em mais de 40 clientes ativos por mês e 2530 entradas semanais (escopo de 2 mil a 25 mil dólares), eliminamos dificuldades na integração e aumentamos em 15% os negócios recorrentes e indicações.
O que está incluído:
- Atendimento a consultas executivas e escalonamento: Resolução rápida, profissional e em conformidade para solicitações sensíveis de clientes.
- Acompanhamento proativo da saúde da conta: Check-ins sistemáticos e aplicação de SLA para evitar problemas na conta antes que aconteçam.
- Integração com CRM: Operação fluida diretamente na sua stack existente (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Intercom).
- SOPs de comunicação personalizadas: Estruturas de resposta sob medida e matriz de escalonamento adaptadas às suas necessidades.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
zendesk
•
salesforce
•
Intercom
•
ActiveCampaign
Software de base de conhecimento:
Document 360
•
confluência
Perguntas frequentes
Tradução automática
Como você acessa com segurança nossas ferramentas de CRM e comunicação?
O acesso é gerenciado por meio de contas de usuário delegadas no seu CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) ou gerenciadores de senha seguros como 1Password. Garantimos total conformidade com NDA antes do onboarding.
Em quais setores você se especializou?
Os serviços são otimizados para agências boutique, gestores de patrimônio, consultores financeiros, empresas de consultoria e provedores de serviços B2B premium que lidam com clientes de alto valor ao longo da vida.
Preciso de SOPs e modelos de resposta pré-existentes?
Não. Se você tiver, eles serão seguidos rigorosamente. Se não, o tier Basic avalia seus canais de comunicação atuais e cria diretrizes de SLA personalizadas e modelos para o seu negócio.
Como lidamos com escalonamentos de emergência ou fora do horário comercial?
Protocolos de escalonamento claros são estabelecidos na primeira semana. Alertas críticos são encaminhados diretamente de acordo com sua árvore de decisão de emergência previamente aprovada.
Podemos personalizar um retainer mensal fora dos pacotes listados?
Sim. Envie uma mensagem direta detalhando seu número atual de clientes, volume de canais e janelas de SLA necessárias para receber uma oferta personalizada.
Quais sistemas de CRM e stacks de tecnologia você suporta?
Na verdade, eu tenho especialização nativa em Salesforce, HubSpot, ActiveCampaign, Zoho CRM e Pipedrive, além de middleware de integração como Zapier e Make.com.
