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Vou transformar suas operações de TI empresarial e fluxos de trabalho de entrega de serviços
Gerente de projetos PMP ISO 9001 Lean Six Sigma Black Belt
Gerente de projetos certificado PMP® | Faixa preta em Lean Six Sigma | Consultor ISO 9001
Ajudo empresas a melhorar suas operações através de Excelência em Processos, Transformação Digital, QMS ISO 9...
Sobre este Serviço
Transforme suas operações de TI empresarial com governança estruturada, integração de serviços entre áreas e reengenharia de processos liderada por automação. Com certificações PMP®, Lean Six Sigma Black Belt e ITIL 4, conecto equipes técnicas e liderança de negócios para entregar uma transformação de alto impacto.
O que eu ofereço:
- Governança de TI de ponta a ponta: Unifique Cloud/Data Center, Rede, ITSM, Segurança e Gerenciamento de Endpoints sob uma estrutura operacional única.
- Reengenharia de processos: Otimize fluxos de trabalho de Incidentes, Problemas, Mudanças e SLA usando DMAIC e padrões ITIL.
- Estratégia ServiceNow & Automação: Implemente atendimento por IA, automação de fluxos de trabalho e monitoramento de SLA para maximizar o ROI.
- Melhoria comprovada de métricas: Reduza MTTR (até 50%), aumente a Resolução no Primeiro Contato (FCR) e garanta prontidão para auditoria ISO 20000.
Por que me escolher? Mais de 6 anos de experiência em transformação global para ecossistemas Fortune 500 na Ásia-Pacífico, EMEA e EUA. Transformo desafios operacionais ambíguos em modelos de execução sustentáveis e orientados por dados.
Vamos modernizar sua entrega de serviços de TI hoje!
Meu portfólio
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Em quais frameworks e ferramentas você é especialista?
Utilizo ITIL v4, Lean Six Sigma (DMAIC), metodologia PMP, ServiceNow, Jira Service Management e capacidades de automação assistida por IA.
Você trabalha em todas as torres de TI ou apenas no Service Desk?
Cobro todo o ecossistema de operações de TI, incluindo Cloud & Data Center, Redes, Segurança, Gerenciamento de Endpoints, ITSM e equipes de serviço entre áreas.
Quais informações você precisa para começar?
Documentação atual dos fluxos de trabalho, metas ativas de SLA/KPI, pontos problemáticos operacionais conhecidos e acesso aos stakeholders relevantes do processo ou saídas de ferramentas (por exemplo, dados exportados do ServiceNow).
