Escreverei SOPs e documentos de processo de escalonamento de reclamações para equipes bancárias

As equipes de serviços bancários e financeiros muitas vezes perdem tempo com processos pouco claros, especialmente em relação a reclamações de clientes, escalonamentos e queixas regulatórias. Eu ajudo a resolver isso.

Com mais de 10 anos em operações bancárias e mais de 4 anos lidando especificamente com reclamações do RBI/Ouvidoria Bancária, vi de perto onde ocorrem falhas nos processos e como evitá-las.

O que eu ofereço:

• SOPs claros e estruturados para processos bancários ou de atendimento ao cliente
• Matrizes de escalonamento de reclamações (quem faz o quê e até quando)
• Guias de fluxo de trabalho para o tratamento de reclamações que sua equipe pode realmente seguir
• Documentação alinhada às expectativas regulatórias (estrutura estilo RBI)

Isso é ideal para fintechs, NBFCs, bancos pequenos ou equipes de atendimento ao cliente que precisam de seus processos escritos de forma clara, seja para treinar novos funcionários, passar por uma auditoria ou simplesmente reduzir confusões.

Compartilhe detalhes sobre seu processo ou estrutura da equipe, e eu transformarei isso em uma documentação clara, prática e pronta para uso.